Avis de confidentialité

Certains de nos traitements nécessitent votre consentement avant de pouvoir traiter vos données à caractère personnel. Vous serez informé si un consentement est requis et une description du traitement et de la manière dont vos données à caractère personnel sont utilisées vous sera présentée. La description du traitement et la demande de consentement sont clairement présentées dans un langage clair et simple.

Votre consentement au traitement ne sera soumis à aucune condition et vous pouvez donc choisir librement d'accepter ou de refuser. Nous sommes tenus par la loi d'enregistrer et de sauvegarder votre réponse. Le traitement ne peut commencer qu'après avoir reçu votre consentement.

Parfois, nous devrons transférer vos données à caractère personnel en dehors de votre pays ou région, et la loi peut nous obliger à obtenir votre consentement pour effectuer ces transferts de données. Vous serez informé si un consentement est requis et vous recevrez une description du transfert des données, de la manière dont vos données à caractère personnel sont utilisées et des précautions que nous avons prises pour garantir la sécurité de vos données à caractère personnel. La description du transfert de données et la demande de consentement sont clairement présentées dans un langage clair et simple.

Votre consentement au transfert de données ne sera soumis à aucune condition et vous pouvez donc choisir librement d'accepter ou de refuser. Nous sommes tenus par la loi d'enregistrer et de sauvegarder votre réponse. Les transferts de données ne peuvent commencer qu'après avoir reçu votre consentement.

Si vous consentez au traitement et retirez ensuite votre consentement, nous arrêterons le traitement auquel vous avez consenti. Le retrait du consentement au traitement peut nous empêcher de vous fournir vos services contractés chez Servify. Retirer votre consentement est aussi simple que de donner votre consentement. Le retrait du consentement ne peut pas être antidaté, il n'affecte donc pas le traitement déjà effectué pendant la période de consentement. Nous sommes tenus par la loi d'enregistrer et de sauvegarder votre réponse. Le traitement cessera après le retrait de votre consentement.

Si Vous consentez à des transferts de données et retirez ensuite votre consentement, nous arrêterons les transferts de données auxquels vous avez consenti. Le retrait du consentement pour les transferts de données peut nous empêcher de vous fournir les services contractés chez Servify Retirer votre consentement est aussi simple que de donner votre consentement. Le retrait du consentement ne peut pas être antidaté, il n'affecte donc pas les transferts de données déjà effectués pendant la période de consentement. Nous sommes tenus par la loi d'enregistrer et de sauvegarder votre réponse. Les transferts de données cesseront après le retrait de votre consentement.

Nous pouvons vous demander au cas par cas votre nom complet, votre adresse, adresse e-mail, adresse IP, numéro IMEI, numéro(s) de téléphone, date de naissance, coordonnées de l'entreprise, détails de l'appareil, photo, nom du parent, nom du partenaire, pièce d'identité et adresse, coordonnées bancaires, relevés bancaires et détails du compte de paiement.

Nous pourrons collecter des informations sur les transactions liées à votre utilisation de nos services, y compris le type de services que vous avez demandés ou fournis, les détails de votre commande, les informations de livraison, la date et l'heure auxquelles le service a été fourni, le montant facturé et le mode de paiement. Le mode de paiement peut inclure :

Détails d'un compte bancaire (y compris, mais sans s'y limiter, le titulaire du compte, le nom du compte et le numéro de compte) lors d'une transaction initiée par vous sur nos sites web et applications lors de l'utilisation de nos Services

Détails d'une carte de crédit, de débit ou autre utilisée par vous pour toute transaction sur nos sites web et applications ou lors de l'utilisation de nos services

En fonction des services Servify que vous utilisez, demandez ou recherchez, et des paramètres de votre application ou des autorisations de votre appareil, nous pourrons collecter vos informations de localisation précises ou approximatives telles que déterminées par des données et des moyens tels que le GPS, l'adresse IP et le WIFI.

Servify pourra collecter des informations de localisation lorsque l'application Servify ou ses applications partenaires s'exécutent au premier plan. Dans certaines régions, Servify pourra également collecter ces informations lorsque l'application Servify ou ses applications partenaires s'exécutent en arrière-plan de votre appareil si cette collecte est activée via les paramètres de votre application ou les autorisations de votre appareil.

Nous identifions et utilisons votre adresse IP pour nous aider à diagnostiquer les problèmes avec nos serveurs, le cas échéant, et pour administrer nos sites web et applications. Votre adresse IP est également utilisée pour vous identifier et recueillir des informations démographiques générales.

Nous recueillons des informations sur la façon dont vous interagissez avec nos services. Cela inclut des informations telles que les dates et heures d'accès, les fonctionnalités de l'application ou les pages consultées, les pannes de l'application et d'autres activités du système, le type de navigateur et les sites ou services tiers que vous avez utilisés avant d'interagir avec nos services.

Nous collectons et utilisons également des informations concernant la durée de votre consultation de nos sites web et applications et celles-ci sont également stockées dans la session avec la date et l'heure de votre accès.

Lorsque vous utilisez le (s) site (s) web et application (s) de Servify, les serveurs de Servify (qui peuvent être hébergés par un fournisseur de services tiers) peuvent collecter indirectement et automatiquement des informations sur vos activités sur le (s) site (s) web et application (s) ; par exemple, par le biais de cookies, balises web ou analyse web. Ces informations anonymes sont conservées distinctement et ne sont pas liées aux informations personnelles que vous nous soumettez et ne seront pas être utilisées pour identifier votre compte.

Parfois, Nous recueillons ces informations par le biais de cookies, de balises pixels et de technologies similaires qui créent et maintiennent des identifiants uniques. Les balises Web sont des fichiers d'images graphiques intégrés dans une page Web qui fournissent des informations à partir du navigateur de l'utilisateur. Cela nous permet de surveiller et de déterminer le nombre d'utilisateurs utilisant le (s) site (s) Web et application (s) et les sponsors sélectionnés, le site Web de l'annonceur et à quelles fins.

Les analyses Web sont des services fournis par des tiers en relation avec un site Web. Nous pourrons utiliser ces services pour trouver des problèmes d'utilisation, ce qui facilite l'utilisation de nos sites web et applications. Ces services ne collectent que les informations que vous avez volontairement fournies. En conséquence, ces services ne suivent pas vos habitudes de navigation. Les informations partagées via ces services ne vous identifieront ni vous ni votre compte.

Nous pourrons collecter et utiliser des informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos services, y compris les modèles de matériel, l'adresse IP de l'appareil, le type de navigateur (Internet Explorer, Firefox, Opera, Google Chrome, Safari, etc.), systèmes d'exploitation et versions, logiciels, noms et versions de fichiers, langues préférées, identifiants uniques d'appareil, identifiants publicitaires, numéros de série, informations sur le mouvement de l'appareil et informations sur le réseau mobile.

Si vous contactez Servify au sujet de nos services ou de vos produits et services contractés, certaines informations concernant les appels ou les SMS des clients, y compris la date et l'heure de l'appel/SMS et le contenu des communications. Servify pourra également utiliser ces informations pour les services d'assistance à la clientèle (y compris la résolution des litiges entre utilisateurs), à des fins de protection et de sécurité, et pour améliorer nos produits et services et analyses.

Nous recevons également des informations sur votre participation à toute promotion sponsorisée par nous et nos marques partenaires et les enquêtes auxquelles vous répondez via l'application ou sur la base de notre demande

Nos applications et sites Web offrent la possibilité de conclure un contrat d'assurance, un financement, une reprise, une vente et des réclamations auprès de Servify. Si vous contractez un service avec Servify, il peut vous être demandé de fournir des informations supplémentaires, en fonction du type de service.

Il se peut qu'il vous soit demandé de télécharger une vidéo si vous déposez une réclamation pour dommages causés à votre appareil. La vidéo doit vous identifier, vous et votre appareil endommagé, et nous aidera à évaluer votre réclamation pour dommages. C'est la seule circonstance où il vous sera demandé de télécharger des vidéos.

Nous utilisons les informations que nous collectons pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer nos produits et services. Cela inclut l'utilisation des informations pour :

1. Pour créer et mettre à jour votre compte
2. Pour vérifier votre identité
3. Pour suivre l'avancement de vos demandes
4. Pour administrer nos services et diagnostiquer les problèmes techniques
5. Pour effectuer les opérations internes nécessaires à la fourniture de nos services, y compris le dépannage des pannes logicielles et des problèmes opérationnels, la réalisation d'analyses de données, des tests et des études, ainsi que le suivi et l'analyse des tendances d'utilisation et d'activité
6. Pour répondre à vos questions ou à vos demandes d'informations sur les différents services
7. Si vous achetez un contenu ou bénéficiez d'un service de notre part via l'un de ces sites web et applications, pour finaliser et exécuter votre achat, par exemple, pour que vos paiements soient traités, pour communiquer avec vous concernant votre achat et vous fournir le service client associé

Nous utilisons les informations collectées (y compris les enregistrements des appels d'assistance client après vous en avoir informé et avec votre consentement) pour vous aider lorsque vous contactez nos services d'assistance client, notamment pour :

1. Adresser vos questions à la personne appropriée du service client
2. Enquêter et répondre à vos préoccupations
3. Surveiller et améliorer nos réponses du service d'assistance à la clientèle

Nous pourrons utiliser les informations que nous recueillons à des fins de test, d'études, d'analyse et de développement de produits. Cela nous permet d'améliorer et de renforcer la protection et la sécurité de nos services, de développer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits, et de gérer les solutions d'assurance et de financement en relation avec nos services.

Nous utilisons les informations que vous fournissez pour communiquer sur nos produits/services et pour vous envoyer des informations.

1. Pour vous envoyer des informations importantes concernant le (s) site (s) Web et application (s), des modifications de nos conditions générales et politiques et/ou d'autres informations administratives.
2. Pour vous envoyer des sondages et des communications marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
3. Pour personnaliser votre expérience sur le (s) site (s) web et application (s) en présentant de la publicité, des produits et des offres qui, selon nous, seraient adaptés à vos intérêts.

Si vous êtes un candidat potentiel à un emploi chez Servify, nous pourrions avoir reçu vos informations personnelles de notre site Web, de tiers tels que des recruteurs ou des sites Web externes. Nous utiliserons les informations personnelles que nous recevons pour vous contacter au sujet d'une opportunité potentielle ou pour évaluer votre candidature. Si vous ne nous avez pas fourni vos informations personnelles directement, nous vous informerons de la source lorsque nous vous contacterons pour la première fois concernant votre candidature sur demande.

Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel d'enfants qui n'ont pas l'âge légal défini par la loi du pays, sauf si (a) nous avons obtenu le consentement d'un parent ou d'un tuteur, (b) cette collecte est soumise à un accord séparé avec nous ou (c) la consultation d'un enfant (tel que défini dans la loi du pays) est non sollicitée ou accessoire. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données à caractère personnel sans votre consentement, veuillez nous contacter en utilisant les informations de la rubrique « COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER AU SUJET DE VOTRE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ ? » et nous prendrons des mesures pour supprimer leurs données à caractère personnel de nos systèmes.

Nos services ne sont pas destinés aux adultes sous la garde d'un tuteur légal. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel de ce type d'adulte sauf si (a) nous avons obtenu le consentement du tuteur légal, (b) cette collecte est soumise à un accord séparé avec nous ou (c) la consultation de l'adulte est non sollicitée ou accessoire. Si vous êtes le tuteur légal d'un adulte et que vous pensez que l'adulte dont vous avez la charge nous a fourni des données à caractère personnel sans votre consentement, veuillez nous contacter en utilisant les informations de la rubrique « COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER AU SUJET DE VOTRE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ ? » et nous prendrons des mesures pour supprimer leurs données à caractère personnel de nos systèmes.

À des fins d'études et de développement, nous pourrions utiliser des données telles que celles qui contiennent des images, des voix ou d'autres données qui pourraient être associées à une personne identifiable. Lors de l'acquisition de ces données, nous le faisons conformément à la loi applicable dans la juridiction dans laquelle les données sont hébergées. Lorsque nous utilisons ces données à des fins d'études et de développement, nous ne tentons pas reconstituer l'identité des personnes qui peuvent y figurer.

Les informations collectées auprès de vous sont utilisées :

1. Pour les soumettre à l'examen de toute autorité administrative, réglementaire ou gouvernementale ou de tout autre organisme recommandé par le gouvernement ou tout organisme judiciaire
2. Pour demander une assurance qui est proposée via l'un de ces sites Web et applications, pour remplir et répondre à votre demande
3. Pour résoudre les litiges
4. Pour détecter et nous protéger contre les erreurs, les fraudes et autres activités criminelles
5. Pour appliquer nos conditions générales
6. Pour se conformer à la réglementation sur les services financiers, y compris la conservation des informations financières et des transactions
7. Pour effectuer des contrôles financiers et d'identité, des contrôles de prévention de la fraude, de lutte contre le blanchiment d'argent et des vérifications de solvabilité
8. Pour améliorer la sécurité de nos sites Web et applications

Nous pourrons divulguer vos informations personnelles :

1. À nos filiales et sociétés affiliées, qui sont des entités détenues ou en contrôle commun de notre société mère Service Lee Technologies Private Limited.
2. À un acheteur ou à un autre successeur en cas de fusion, cession, restructuration, réorganisation, dissolution ou autre vente ou transfert de tout ou partie des actifs de Servify, que ce soit en continuité d'exploitation ou dans le cadre d'une faillite, d'une liquidation ou d'une procédure similaire, dans laquelle les informations personnelles détenues par Servify sur les utilisateurs de nos Services font partie des actifs transférés.
3. Pour remplir l'objectif pour lequel vous les avez fournies.
4. À toute autre fin divulguée par nous lorsque vous avez fourni les informations.

Nous engageons des prestataires de services pour exécuter des tâches et nous fournir des services contractuels dans nos pays et régions. Nous pourrons communiquer vos informations à des partenaires de service externes, y compris des centres d'appels, des centres logistiques, des services de réparation, que nous utilisons à diverses fins, par exemple pour vous envoyer des courriels et des messages au nom d'autres membres de Servify, des notifications push sur votre appareil mobile en notre nom, fournir des services de reconnaissance vocale pour traiter vos requêtes et questions vocales, nous aider à analyser l'utilisation de nos services et traiter et collecter les paiements. Les prestataires de services d'hébergement tiers hébergent certains de nos produits, services et bases de données. Nous pourrons également utiliser des fournisseurs pour d'autres projets, tels que la réalisation d'enquêtes ou l'organisation de tirages au sort. Nous ne pourrons communiquer des informations vous concernant qu'à ces partenaires de service pour leur permettre d'exécuter leurs services.

Nous communiquons vos informations de paiement avec des prestataires de services de paiement pour traiter les paiements ; prévenir, détecter et enquêter sur la fraude ou d'autres activités interdites ; gérer la résolution des litiges tels que les rétrofacturations ou les remboursements.

Nous ne communiquons pas vos données à caractère personnel avec les compagnies d'assurance que nous utilisons.

Si vous avez demandé un financement via l'application ou le site Web, vos données à caractère personnel et informations sur votre appareil seraient communiquées à la société de financement qui organise votre financement. La société de financement utilise ces informations pour établir votre financement.

Nous communiquerons les données à caractère personnel aux agences gouvernementales requises conformément aux exigences d'emploi.

Nous pourrons communiquer vos informations lorsque nous pensons de bonne foi que ces informations sont raisonnablement nécessaires pour enquêter, prévenir ou agir en cas d'éventuelles activités illégales ou pour se conformer à une procédure judiciaire. Nous pourrons également communiquer vos informations pour enquêter et répondre aux menaces ou menaces potentielles pour la sécurité physique de toute personne, pour enquêter et traiter les violations de cette déclaration de confidentialité ou des conditions d'utilisation, ou pour enquêter et traiter les violations des droits de tiers et pour protéger les droits, la propriété et la sécurité de Servify, de nos employés, des utilisateurs ou du public. Cela peut impliquer le partage de vos informations avec les forces de police, les agences gouvernementales, les tribunaux et d'autres organisations en raison de requêtes légales telles que des citations à comparaître, des ordonnances judiciaires ou des demandes du gouvernement de se conformer à la loi.

Pour faire respecter ou appliquer nos conditions d'utilisation et autres accords, y compris à des fins de facturation et de recouvrement.

Si nous estimons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Servify, de nos clients ou d'autres personnes. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

Nous pourrons communiquer vos informations dans toutes les autres circonstances où nous avons votre consentement.

Nous pourrons avoir besoin de conserver des enregistrements de transactions pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

1. Pour satisfaire aux exigences légales ou réglementaires.
2. Pour justifier d'événements et des accords en cas de litige.
3. Pour répondre à nos besoins opérationnels.
4. Pour répondre à des objectifs d'historique.

Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de rapport.

Pour déterminer la période de conservation appropriée des données à caractère personnel, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données à caractère personnel, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée de vos données à caractère personnel, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel, et si nous pouvons atteindre ces objectifs par d'autres moyens, et les exigences légales applicables.

Nous conserverons les informations de base sur nos clients (y compris les coordonnées de contact, d'identité, les données financières et de transaction) pendant dix ans après qu'ils ont cessé d'être des clients à des fins fiscales et réglementaires.

Dans certaines circonstances, nous pourrons anonymiser vos données à caractère personnel (afin qu'elles ne puissent plus vous être associées) à des fins d'études ou de statistiques. Nous pourrons utiliser ces informations indéfiniment sans autre préavis.

Les données à caractère personnel collectées et par la suite jamais utilisées à des fins commerciales seront examinées et peuvent être détruites à notre discrétion.

Une fois supprimées, vos données à caractère personnel ne peuvent être ni récupérées ni utilisées.

Vous pouvez exercer votre droit à la suppression de vos données à caractère personnel en nous demandant de les supprimer.

Votre demande de suppression est prioritaire sur la rubrique « Conservation et suppression de vos données à caractère personnel ».

Si votre demande de suppression est conforme aux réglementations énoncées dans la loi sur la confidentialité des données de votre pays, nous supprimerons vos données à caractère personnel.

De plus, si vos données à caractère personnel sont associées à un compte toujours actif, nous vous informerons des conséquences de la suppression de votre compte et vous demanderons de confirmer votre demande de suppression.

Nous pourrons avoir besoin de conserver des enregistrements de transactions pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

1. Pour satisfaire aux exigences légales ou réglementaires.
2. Pour justifier d'événements et des accords en cas de litige.

Une fois supprimées, vos données à caractère personnel ne peuvent être ni récupérées ni utilisées.

Vous pouvez demander à accéder à une copie de vos données à caractère personnel et demander à Servify quelles sont les finalités du traitement, les catégories de données à caractère personnel concernées, les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données à caractère personnel ont été ou seront divulguées, la période pendant laquelle les données à caractère personnel seront stockées, ou les critères utilisés pour déterminer cette période, si les données à caractère personnel n'ont pas été collectées auprès de vous, quelle était leur source.

Vous pouvez nous demander de rectifier vos données à caractère personnel inexactes

Vous pouvez nous demander de supprimer vos données à caractère personnel

Vous pouvez nous demander de restreindre le traitement des données à caractère personnel

Vous pouvez nous demander, sans préjudice, de ne pas vendre vos données à caractère personnel à des tiers (voir la section « Vente de vos données à caractère personnel » ci-dessous)

Vous pouvez nous demander une copie électronique de vos données à caractère personnel que vous pouvez ensuite transférer à un tiers

Vous pouvez nous poser des questions sur les garanties que nous utilisons lors des transferts de données à caractère personnel en dehors de votre région ou de votre pays

Vous pouvez vous opposer au traitement des données à caractère personnel

Vous pouvez vous opposer à la prise de décision et au profilage automatisés

Vous pouvez déposer une plainte concernant le traitement des données à caractère personnel auprès de Servify

Vous pouvez déposer une plainte relative au traitement des données à caractère personnel auprès de l'organisme de réglementation de la protection des données de votre pays

Vous pouvez déposer une plainte ou un faire part d'un grief auprès de Servify et nous vous répondrons dans les sept jours ouvrables.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'organisme de réglementation de la protection des données de Votre pays.

Servify a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées conçues pour mettre en œuvre efficacement les principes de protection des données et pour incorporer les garanties nécessaires dans le traitement afin de protéger les informations contre les accidents ou la destruction illégale, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès aux informations personnelles, et contre toutes les autres formes illégales de traitement.

Servify a pris des mesures raisonnables pour s'assurer que toutes les données à caractère personnel sont exactes, à jour et fiables.

Nous ne vous demanderons pas de divulguer vos informations personnelles ou de sécurité par e-mail ou autre communication. Si vous recevez un e-mail, un appel téléphonique, un SMS ou toute autre communication vous demandant de communiquer vos informations personnelles/de sécurité/financières, veuillez ne pas répondre à ces demandes et les supprimer immédiatement. Veuillez transmettre ces demandes à data.protect@servify.com pour nous en informer avant de supprimer ces demandes.

Le « phishing » est une tentative de vol des informations personnelles et financières d'un utilisateur de site Web. Les auteurs de ces attaque de « phishing » utilisent de faux courriels pour diriger les utilisateurs vers des sites Web contrefaits où ils sont amenés à entrer leurs coordonnées, telles que des numéros de carte de crédit, des mots de passe, des codes PIN, etc. Veuillez vous abstenir de fournir Vos coordonnées sur ces sites Web et nous signaler immédiatement de telles demandes à l'adresse data.protect@servify.com. Nous ne serons pas tenus responsables des pertes ou dommages causés en répondant à de tels courriels et par le partage d'informations avec des tiers non autorisés.