Aviso de privacidade

Alguns dos nossos processamentos requerem o seu consentimento antes de podermos tratar os seus dados pessoais. Será informado se o consentimento for necessário e receberá uma descrição clara do tratamento e de como os seus dados pessoais serão utilizados. A descrição do tratamento e o pedido de consentimento são apresentados de forma clara, em linguagem simples.

O seu consentimento para o tratamento não estará sujeito a quaisquer condições, permitindo-lhe optar livremente por aceitar ou recusar. Por exigência legal, somos obrigados a registar e armazenar a resposta do Utilizador. O tratamento só pode iniciar após o Utilizador dar o seu consentimento.

Em algumas situações, precisamos de transferir os seus dados pessoais para fora do seu país ou região, e podemos ser legalmente obrigados a obter o seu consentimento para efetuar essas transferências. O utilizador será informado se o consentimento for necessário, recebendo uma descrição da transferência de dados, da forma como os seus dados pessoais serão utilizados, e das precauções que tomámos para garantir a segurança e proteção dos seus dados pessoais. A descrição da transferência de dados e o pedido de consentimento são apresentados de forma clara, utilizando uma linguagem simples.

O seu consentimento para a transferência de dados não estará sujeito a quaisquer condições, permitindo-lhe optar livremente por aceitar ou recusar. Por exigência legal, somos obrigados a registar e guardar a sua resposta. As transferências de dados só podem iniciar após o Utilizador dar o seu consentimento.

Se o utilizador consentir no processamento e posteriormente retirar o seu consentimento, a Servify interromperá o processamento para o qual o utilizador deu consentimento. A retirada do consentimento para o processamento pode resultar na impossibilidade de fornecermos os serviços contratados pela Servify. Retirar o seu consentimento é tão simples quanto dar o consentimento. A retirada do consentimento não pode ser retroativa, não afetando o processamento já realizado durante o período em que o consentimento estava em vigor. Por exigência legal, somos obrigados a registar e guardar a resposta do Utilizador. O processamento será interrompido após o Utilizador retirar o seu consentimento.

Se o Utilizador consentir nas transferências de dados e posteriormente retirar o seu consentimento, a Servify interromperá as transferências de dados para as quais o Utilizador deu consentimento. A retirada do consentimento para as transferências de dados pode resultar na impossibilidade de fornecermos os serviços contratados pela Servify. Retirar o seu consentimento é tão simples quanto dar o consentimento. A retirada do consentimento não pode ser retroativa, portanto não afeta as transferências de dados já realizadas durante o período de consentimento. Por exigência legal, somos obrigados a registar e guardar a sua resposta. As transferências de dados serão interrompidas após o Utilizador retirar o seu consentimento.

Podemos solicitar, caso a caso, o seguinte: seu nome completo, endereço, endereço de e-mail, endereço IP, número IMEI, número(s) de telefone, data de nascimento, dados da empresa, dados do dispositivo, fotografia, nome dos pais, nome do parceiro, comprovativo de identidade e endereço, dados bancários, extratos bancários e informações da conta de pagamento.

Podemos recolher detalhes da transação relacionados com a utilização dos Nossos serviços por parte do Utilizador, incluindo o tipo de serviços que solicitou ou forneceu, os detalhes da encomenda, as informações de entrega, a data e hora em que o serviço foi prestado, o montante cobrado e o método de pagamento. O método de pagamento pode incluir:

Detalhes de qualquer conta bancária (incluindo, mas não se limitando ao titular da conta, nome da conta e número da conta) durante qualquer transação iniciada pelo Utilizador no(s) Nosso(s) Website(s) e Aplicativo(s) enquanto utiliza os Nossos Serviços.

Detalhes de qualquer cartão de crédito, débito ou outro cartão utilizado pelo Utilizador para qualquer transação no(s) Nosso(s) Website(s) e Aplicação(ões) ou durante a utilização dos Nossos Serviços.

Dependendo dos serviços da Servify que o Utilizador utiliza, solicita ou pesquisa, e das definições da aplicação ou das permissões do dispositivo, poderemos recolher as informações de localização exata ou aproximada do Utilizador, conforme determinado através de dados e meios como GPS, endereço IP e WIFI.

A Servify poderá coletar informações de localização quando o aplicativo Servify ou seus aplicativos parceiros estiverem sendo executados em primeiro plano. Em determinadas regiões, a Servify também poderá coletar essas informações quando o Aplicativo Servify ou os aplicativos de seus parceiros estiverem sendo executados em segundo plano no seu dispositivo, se essa coleta estiver habilitada nas configurações do aplicativo ou nas permissões do dispositivo.

Identificamos e usamos o seu endereço IP para ajudar a diagnosticar problemas com os nossos servidores, se houver, e para administrar os nossos sites e aplicativos. O seu endereço IP também é utilizado para ajudar a identificá-lo e recolher informações demográficas gerais.

Recolhemos informações sobre como o Utilizador interage com os Nossos serviços. Isto inclui informações como datas e horas de acesso, funcionalidades da aplicação ou páginas visualizadas, falhas da aplicação e outra atividade do sistema, tipo de browser e sites ou serviços de terceiros que utilizou antes de interagir com os Nossos serviços.

Também recolhemos e utilizamos informações relativas à duração da estadia do Utilizador no(s) nosso(s) site(s) e aplicação(ões), que também são armazenadas na sessão, juntamente com a data e a hora do acesso do Utilizador.

Quando o Utilizador utiliza o(s) Website(s) e Aplicação(ões) da Servify, os servidores da Servify (que podem ser alojados por um fornecedor de serviços terceiro) podem recolher informações indiretamente e automaticamente sobre as atividades do Utilizador no(s) Website(s) e Aplicação(ões); por exemplo, através de cookies, web beacons ou análise da Web. Estas informações anónimas são mantidas de forma distinta e não estão ligadas às Informações Pessoais que nos envia e não serão utilizadas para identificar a sua Conta.

Por vezes, recolhemos estas informações através de cookies, pixel tags e tecnologias semelhantes que criam e mantêm identificadores únicos. Os Web beacons são ficheiros de imagem gráfica incorporados numa página Web que fornecem informações a partir do browser do utilizador. Isto permite-nos monitorizar e determinar o número de utilizadores que utilizam o(s) Website(s) e a(s) Aplicação(ões) e os patrocinadores selecionados, o Website do anunciante e para que fins.

A análise da Web é um serviço prestado por terceiros em relação a um Website. Podemos utilizar esses serviços para encontrar problemas de usabilidade, tornando o(s) Nosso(s) Website(s) e Aplicação(ões) mais fáceis de utilizar. Estes serviços apenas recolhem informações que o utilizador tenha fornecido voluntariamente. Por conseguinte, estes serviços não registam os seus hábitos de navegação. As informações partilhadas através destes serviços não identificam o Utilizador ou a sua Conta.

Podemos recolher e utilizar informações sobre os dispositivos que utiliza para aceder aos Nossos serviços, incluindo os modelos de hardware, o endereço IP do dispositivo, o tipo de browser (Internet Explorer, Firefox, Opera, Google Chrome, Safari, etc.), sistemas operativos e suas versões, software, nomes e versões de ficheiros, idiomas preferidos, identificadores únicos de dispositivos, identificadores de publicidade, números de série, informações de movimento do dispositivo e informações de rede móvel.

Se o utilizador contactar a Servify sobre os nossos serviços ou os produtos e serviços contratados, algumas informações relativas a chamadas ou mensagens de texto do cliente, incluindo a data e a hora da chamada/texto e o conteúdo das comunicações. A Servify também poderá utilizar estas informações para serviços de apoio ao cliente (incluindo a resolução de litígios entre utilizadores), para fins de segurança e proteção, e para melhorar os nossos produtos e serviços e análises.

Também recebemos informações sobre a participação do Utilizador em qualquer promoção patrocinada por nós e pelas nossas marcas parceiras e inquéritos que o Utilizador preenche através da Aplicação ou com base no nosso pedido.

As nossas aplicações e Websites proporcionam a oportunidade de formalizar contratos para serviços como seguro, financiamento, trocas, vendas e reclamações com a Servify. Caso o utilizador opte por adquirir um serviço oferecido pela Servify, poderá ser solicitado o fornecimento de informações adicionais, variando conforme o tipo específico de serviço selecionado.

Poderá ser-lhe pedido que carregue um vídeo se apresentar uma reclamação por danos no seu equipamento. O vídeo deve identificá-lo a si e ao seu equipamento danificado e ajudar-nos-á a avaliar a sua reclamação de danos. Esta é a única circunstância em que o Utilizador será solicitado a carregar vídeos.

Utilizamos as informações que recolhemos para fornecer, personalizar, manter e aprimorar os nossos produtos e serviços. Isso inclui a utilização das informações para:

1. Criar e atualizar a sua conta
2. Verificar a sua identidade
3. Acompanhar o progresso dos seus pedidos
4. Administrar os nossos serviços e diagnosticar problemas técnicos
5. Realizar operações internas necessárias para fornecer os Nossos serviços, como resolver erros de software e problemas operacionais, conduzir análises de dados, realizar testes e pesquisas, e monitorizar e analisar tendências de utilização e atividade
6. Responder às suas questões ou satisfazer os seus pedidos de informação sobre os vários serviços
7. Se o Utilizador comprar qualquer conteúdo ou usufruir de qualquer serviço da nossa parte através de um destes Websites e Aplicações, para concluir e realizar a sua compra, por exemplo, processando os seus pagamentos, comunicando consigo sobre a sua compra e fornecendo-lhe um serviço de apoio ao cliente relacionado.

Utilizamos as informações recolhidas (incluindo gravações de chamadas de apoio ao cliente após notificação do Utilizador e com o seu consentimento) para prestar assistência ao Utilizador quando este contacta os nossos serviços de assistência ao cliente, incluindo para:

1. Encaminhar as perguntas do Utilizador para a pessoa de assistência ao cliente adequada
2. Investigar e resolver as preocupações do Utilizador
3. Monitorizar e melhorar as nossas respostas de apoio ao cliente.

Podemos utilizar as informações que recolhemos para testes, investigação, análise e desenvolvimento de produtos. Isto permite-nos melhorar e reforçar a segurança dos nossos serviços, desenvolver novas funcionalidades e produtos e facilitar soluções financeiras e de seguros relacionadas com os nossos serviços.

Utilizamos as informações fornecidas pelo Utilizador para comunicar sobre os nossos produtos/serviços e para enviar informações, incluindo:

1. Enviar ao Utilizador informações importantes sobre o(s) Website(s) e a(s) Aplicação(ões), alterações aos nossos termos, condições e políticas, e/ou outras informações administrativas.
2. Enviar inquéritos e comunicações de marketing que acreditamos que possam ser do seu interesse.
3. Personalizar a experiência do Utilizador no(s) Website(s) e na(s) Aplicação(ões), apresentando publicidade, produtos e ofertas que acreditamos serem adequados ao Utilizador.

Se o utilizador for um potencial candidato a emprego na Servify, poderemos ter recebido as suas informações pessoais do nosso site, de terceiros, como recrutadores, ou de sites externos. Utilizaremos as informações pessoais que recebermos para contactá-lo sobre uma possível oportunidade ou para avaliar a sua candidatura. Se não nos tiver fornecido as suas informações pessoais diretamente, informá-lo-emos da fonte quando o contactarmos pela primeira vez relativamente à sua candidatura, mediante pedido.

Os nossos serviços não são destinados a crianças. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças com idade inferior à definida na legislação do país, exceto se (a) tivermos obtido o consentimento de um dos pais ou tutor, (b) essa recolha estiver sujeita a um acordo separado connosco, ou (c) a visita de uma criança (conforme definida na legislação do país) não for solicitada ou for acidental. Se for um pai ou tutor e considerar que o seu filho nos forneceu dados pessoais sem o seu consentimento, por favor, entre em contato connosco utilizando as informações da secção "COMO CONTACTÁ-LO SOBRE A SUA DECLARAÇÃO DE PROTEÇÃO DE DADOS?" e tomaremos medidas para eliminar os dados pessoais do seu filho dos nossos sistemas.

Os nossos serviços não são destinados a adultos sob a tutela de um tutor legal. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais destes adultos, a menos que (a) tenhamos obtido o consentimento do tutor legal, (b) essa recolha esteja sujeita a um acordo separado connosco ou (c) a visita do adulto não seja solicitada ou seja acidental. Se for o tutor legal de um adulto e considerar que o adulto a seu cargo nos forneceu dados pessoais sem o seu consentimento, por favor, entre em contato connosco utilizando as informações da secção “COMO CONTACTÁ-LO SOBRE A SUA DECLARAÇÃO DE PROTEÇÃO DE DADOS?” e tomaremos medidas para eliminar os seus dados pessoais dos nossos sistemas.

Para fins de pesquisa e desenvolvimento, podemos utilizar conjuntos de dados que contenham imagens, vozes ou outros dados associados a uma pessoa identificável. Ao adquirir esses conjuntos de dados, cumprimos a legislação aplicável na jurisdição em que o conjunto de dados está alojado. No contexto da pesquisa e desenvolvimento, não procuramos reidentificar indivíduos que possam estar presentes nesses conjuntos de dados.

As informações recolhidas do Utilizador são utilizadas para os seguintes fins:

1. Para serem fornecidas a qualquer autoridade estatutária, reguladora, governo ou agência governamental, conforme aconselhado pelo governo ou qualquer órgão judicial.
2. Ao candidatar-se a um seguro oferecido através de um destes Websites e aplicações, para completar e satisfazer o seu pedido.
3. Para resolver litígios.
4. Para detetar e proteger-nos contra erros, fraudes e outras atividades criminosas.
5. Para fazer cumprir os nossos termos e condições.
6. Para cumprir a regulamentação dos serviços financeiros, incluindo a retenção de informações financeiras e transações.
7. Para efetuar verificações financeiras e de identidade, verificações de prevenção de fraudes, anti-branqueamento de capitais e verificações de crédito.
8. Para melhorar a segurança dos nossos Websites e aplicações.

Podemos divulgar as suas informações pessoais:

1. Às nossas subsidiárias e filiais, que são entidades sob propriedade ou controlo comum da nossa empresa-mãe Service Lee Technologies Private Limited.
2. A um comprador ou outro sucessor no caso de uma fusão, alienação, reestruturação, reorganização, dissolução ou outra venda ou transferência de alguns ou de todos os ativos da Servify, quer como uma empresa em funcionamento, quer como parte de um processo de falência, liquidação ou semelhante, em que as informações pessoais detidas pela Servify sobre os utilizadores dos Nossos Serviços estejam entre os ativos transferidos.
3. Para cumprir a finalidade para a qual o utilizador as forneceu.
4. Para qualquer outra finalidade divulgada por nós quando o utilizador forneceu as informações.

Contratamos prestadores de serviços para desempenhar funções e prestar-nos serviços contratuais nos nossos países e regiões. Poderemos partilhar as suas informações com parceiros de serviços externos, incluindo centros de atendimento telefónico, parceiros de logística e parceiros de reparação, que utilizamos para uma variedade de fins, tais como enviar-lhe e-mails e mensagens em nome de outros membros da Servify, enviar notificações para o seu dispositivo móvel em nosso nome, fornecer serviços de reconhecimento de voz para processar as suas consultas e perguntas faladas, ajudar-nos a analisar a utilização dos nossos serviços e processar e cobrar pagamentos. Alguns dos Nossos produtos, serviços e bases de dados são alojados por fornecedores de serviços de alojamento de terceiros. Também podemos recorrer a fornecedores para outros projetos, como a realização de inquéritos ou a organização de sorteios. Apenas partilhamos informações sobre o utilizador com estes parceiros de serviços para lhes permitir executar os seus serviços.

Partilhamos as suas informações de pagamento com fornecedores de serviços de pagamento para processar pagamentos; prevenir, detetar e investigar fraudes ou outras atividades proibidas; facilitar a resolução de litígios, tais como estornos ou reembolsos.

Não partilhamos os seus dados pessoais com as Companhias de Seguros a que recorremos.

Se o Utilizador se candidatar a um financiamento através da aplicação ou do Website, os seus dados pessoais e as informações sobre o seu dispositivo serão partilhados com a Sociedade Financeira que organiza o financiamento do Utilizador. A Sociedade Financeira utiliza essas informações para processar e concluir o financiamento solicitado pelo Utilizador.

Partilharemos os dados pessoais com as agências governamentais necessárias, de acordo com os requisitos de emprego.

Podemos partilhar as suas informações quando acreditamos, de boa fé, que essa partilha é razoavelmente necessária para investigar, prevenir ou agir relativamente a possíveis atividades ilegais ou para cumprir um processo legal. Também poderemos partilhar as suas informações para investigar e resolver ameaças ou potenciais ameaças à segurança física de qualquer pessoa, para investigar e resolver violações desta Declaração de Proteção ou dos Termos de Serviço, ou para investigar e resolver violações dos direitos de terceiros e para proteger os direitos, a propriedade e a segurança da Servify, dos nossos funcionários, utilizadores ou do público. Isso poderá envolver a partilha das informações do utilizador com as autoridades policiais, agências governamentais, tribunais e outras organizações devido a pedidos legais, tais como intimações, ordens judiciais ou exigências governamentais para cumprir a lei.

Para fazer cumprir ou aplicar os Nossos Termos de Utilização e outros acordos, incluindo para efeitos de faturação e cobrança.

Se acreditarmos que a divulgação é necessária ou apropriada para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Servify, dos nossos clientes ou de outros. Isso inclui a troca de informações com outras empresas e organizações para fins de proteção contra fraudes e redução do risco de crédito.

Podemos partilhar as suas informações em quaisquer outras circunstâncias em que tenhamos o seu consentimento.

Poderemos ter de manter registos de transações por uma ou mais das seguintes razões:

1. Para cumprir requisitos estatutários ou outros requisitos regulamentares.
2. Para comprovar eventos e acordos em caso de litígio.
3. Para satisfazer as nossas necessidades operacionais.
4. Para satisfazer quaisquer objetivos históricos.

Apenas conservaremos os dados pessoais do Utilizador durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais os recolhemos, incluindo para efeitos de cumprimento de quaisquer requisitos legais, contabilísticos ou de comunicação.

Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos resultantes da utilização ou divulgação não autorizada dos seus dados pessoais, as finalidades para as quais processamos os seus dados pessoais e se podemos atingir essas finalidades através de outros meios, bem como os requisitos legais aplicáveis.

Mantemos informações básicas sobre os nossos clientes (incluindo dados de contacto, de identidade, financeiros e de transações) durante dez anos após deixarem de ser clientes para fins fiscais e outros fins regulamentares.

Em algumas circunstâncias, podemos tornar os dados pessoais do Utilizador anónimos (para que não possam ser associados ao Utilizador) para fins estatísticos ou de investigação. Poderemos utilizar estas informações indefinidamente sem aviso prévio ao Utilizador.

Os dados pessoais recolhidos e subsequentemente nunca utilizados para qualquer finalidade comercial serão revistos e poderão ser destruídos à nossa discrição.

Uma vez eliminados, os dados pessoais do Utilizador não podem ser recuperados ou utilizados.

O utilizador pode exercer o seu direito de apagar os seus dados pessoais pedindo-nos para os apagar.

O seu pedido de apagamento tem prioridade sobre a secção “Conservar e apagar os seus dados pessoais”.

Se o pedido de apagamento do Utilizador estiver em conformidade com os regulamentos estabelecidos na lei de privacidade de dados do país do Utilizador, nós apagaremos os dados pessoais do Utilizador.

Além disso, se os seus dados pessoais estiverem associados a uma conta ainda ativa, informá-lo-emos das consequências da eliminação da sua conta e pedir-lhe-emos que confirme o seu pedido de eliminação.

Poderemos ter de manter registos de transações por uma ou mais das seguintes razões:

1. Para cumprir requisitos estatutários ou outros requisitos regulamentares.
2. Para comprovar eventos e acordos em caso de litígio.

Uma vez apagados, os dados pessoais do Utilizador não podem ser recuperados ou utilizados.

O Utilizador tem o direito de solicitar o acesso a uma cópia dos seus dados pessoais e esclarecer com a Servify questões relacionadas às finalidades do processamento. Isso inclui informações sobre as categorias de dados pessoais envolvidas, os destinatários ou categorias de destinatários aos quais os dados pessoais foram ou serão divulgados, o período de armazenamento desses dados ou os critérios utilizados para determinar tal período. Caso os dados pessoais não tenham sido obtidos diretamente do Utilizador, a Servify fornecerá informações sobre a sua origem.

O utilizador pode solicitar-nos a retificação dos seus dados pessoais inexatos

O utilizador pode pedir-nos para apagar os seus dados pessoais

O utilizador pode pedir-nos que limitemos o tratamento dos seus dados pessoais

Pode pedir-nos, sem prejuízo, que não vendamos os seus dados pessoais a terceiros (ver a secção “Venda dos seus dados pessoais” abaixo)

Pode pedir-nos uma cópia eletrónica dos seus dados pessoais, que poderá depois transferir para terceiros

Pode pedir-nos informações sobre as salvaguardas que utilizamos quando efetuamos transferências de dados pessoais para fora da sua região ou país

Pode apresentar uma objeção ao tratamento de dados pessoais

Pode opor-se à tomada de decisões automatizadas e à definição de perfis

O Utilizador tem a opção de registrar uma reclamação relacionada ao processamento de dados pessoais diretamente com a Servify.

Além disso, tem o direito de apresentar uma reclamação sobre o processamento de dados pessoais à entidade reguladora de proteção de dados do seu país.

O utilizador pode apresentar uma queixa ou reclamação à Servify, à qual responderemos no prazo de sete dias úteis.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, tem o direito de registar uma reclamação junto da entidade reguladora de proteção de dados do seu país.

A Servify implementou medidas técnicas e organizacionais adequadas, concebidas para implementar eficazmente os princípios de proteção de dados e para incorporar as salvaguardas necessárias no processamento, de modo a proteger as informações contra acidentes ou destruição ilegal, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso a informações pessoais, e contra todas as outras formas ilegais de processamento.

A Servify tomou medidas razoáveis para garantir que todos os dados pessoais são exatos, atuais e fiáveis.

Não solicitaremos ao Utilizador que divulgue os seus dados pessoais ou de segurança por correio eletrónico ou outro meio de comunicação. Se o Utilizador receber um e-mail, telefonema, SMS ou outra comunicação solicitando a partilha de suas informações pessoais, de segurança ou financeiras, não responda a esses pedidos e elimine-os imediatamente. Encaminhe esses pedidos para data.protect@servify.com antes de eliminá-los para nos notificar sobre os mesmos.

O “phishing” tenta roubar detalhes de contas pessoais e financeiras de um utilizador de um Website. Estes “phishers” utilizam e-mails falsos para direcionar os utilizadores a Websites falsos, onde são induzidos a introduzir os seus dados, tais como números de cartões de crédito, palavras-passe, PINs, etc. Por favor, abstenha-se de fornecer os seus dados nesses Websites e comunique-nos imediatamente esses pedidos para data.protect@servify.com. Não nos responsabilizamos por quaisquer perdas ou danos causados pela resposta a esses e-mails e pela partilha de informações com terceiros não autorizados.