Informativa sulla Privacy

Alcune delle nostre elaborazioni richiedono il suo consenso prima di poter trattare i suoi dati personali. Lei sarà informato se è richiesto il suo consenso e le sarà presentata una descrizione del trattamento e delle modalità di utilizzo dei suoi dati personali. La descrizione del trattamento e la richiesta di consenso sono presentate in modo chiaro e con un linguaggio semplice.

Il suo consenso al trattamento non sarà soggetto ad alcuna condizione, per cui potrà scegliere liberamente di accettare o rifiutare. Siamo obbligati per legge a registrare e salvare la sua risposta. Il trattamento potrà iniziare solo dopo il suo consenso.

A volte abbiamo bisogno di trasferire i suoi dati personali al di fuori del suo paese o della sua regione e potremmo essere obbligati per legge a ottenere il suo consenso per effettuare questi trasferimenti di dati. Il consenso le verrà comunicato e le verrà presentata una descrizione del trasferimento dei dati, delle modalità di utilizzo dei Suoi dati personali e delle precauzioni da noi adottate per garantire la sicurezza dei Suoi dati personali. La descrizione del trasferimento dei dati e la richiesta di consenso sono presentate in modo chiaro e con un linguaggio semplice.

Il suo consenso al trasferimento dei dati non sarà soggetto ad alcuna condizione, per cui potrà scegliere liberamente di accettare o rifiutare. Siamo obbligati per legge a registrare e salvare la sua risposta. Il trasferimento dei dati potrà iniziare solo dopo il suo consenso.

Se acconsente al trattamento e poi ritira il consenso, interromperemo il trattamento a cui ha acconsentito. La revoca del consenso all'elaborazione può comportare l'impossibilità di fornire i servizi da Lei stipulati con Servify. Ritirare il consenso è semplice quanto dare il consenso. La revoca del consenso non può essere retrodatata, quindi non influisce sul trattamento già effettuato durante il periodo di consenso. Siamo obbligati per legge a registrare e salvare la sua risposta. Il trattamento cesserà dopo la revoca del consenso.

Se acconsente a trasferimenti di dati e poi ritira il consenso, interromperemo i trasferimenti di dati a cui ha acconsentito. La revoca del consenso al trasferimento dei dati può comportare l'impossibilità di fornire i servizi da Lei contrattati con Servify. Ritirare il consenso è semplice quanto dare il consenso. La revoca del consenso non può essere retrodatata, quindi non influisce sui trasferimenti di dati già effettuati durante il periodo di consenso. Siamo obbligati per legge a registrare e salvare la sua risposta. I trasferimenti di dati cesseranno dopo la revoca del consenso.

Possiamo richiedere, di volta in volta, i seguenti dati: nome e cognome, indirizzo, indirizzo email, indirizzo IP, numero IMEI, numero/i di telefono, data di nascita, dati aziendali, dati del dispositivo, foto, nome del genitore, nome del partner, prova di identità e indirizzo, dati bancari, estratti conto e dati del conto di pagamento.

Potremmo raccogliere dettagli sulle transazioni relativi al suo utilizzo dei nostri servizi, incluso il tipo di servizi richiesti o forniti, i dettagli dell'ordine, le informazioni sulla consegna, la data e l'ora in cui il servizio è stato fornito, l'importo addebitato e il metodo di pagamento. Il metodo di pagamento può includere:

Dettagli di qualsiasi conto bancario (incluso ma non limitato al titolare del conto, nome del conto e numero di conto) durante qualsiasi transazione/i avviata/e da Lei sui nostri siti Web e applicazioni durante l'utilizzo dei nostri servizi

Dettagli di qualsiasi carta di credito, debito o altra carta da te utilizzata per qualsiasi transazione/i sul nostro/i sito/i e applicazione/i o durante l'utilizzo dei nostri servizi

A seconda dei servizi Servify che Lei utilizza, richiede o ricerca, e delle impostazioni della sua App o delle autorizzazioni del suo dispositivo, possiamo raccogliere le informazioni sulla sua posizione precisa o approssimativa, determinata attraverso dati e mezzi quali GPS, indirizzo IP e WIFI.

Servify può raccogliere informazioni sulla posizione quando l'App Servify o le sue applicazioni partner sono in esecuzione in primo piano. In alcune regioni, Servify può anche raccogliere queste informazioni quando l'App Servify o le sue applicazioni partner sono in esecuzione in background sul suo dispositivo, se questa raccolta è abilitata dalle impostazioni dell'App o dalle autorizzazioni del dispositivo.

Identifichiamo e utilizziamo il suo indirizzo IP per aiutare a diagnosticare eventuali problemi con i nostri server e per amministrare il/i nostro/i sito/i e applicazione/i. Identifichiamo e utilizziamo il suo indirizzo IP per aiutare a diagnosticare eventuali problemi con i nostri server e per amministrare i nostri siti Web e le nostre applicazioni.

Raccogliamo informazioni sulle modalità con cui Lei interagisce con i nostri servizi. Ciò include informazioni quali date e orari di accesso, funzioni dell'applicazione o pagine visualizzate, arresti anomali dell'applicazione e altre attività di sistema, tipo di browser e siti o servizi di terzi utilizzati prima di interagire con i nostri servizi.

Raccogliamo e utilizziamo anche le informazioni relative alla durata della sua permanenza sul/i nostro/i sito/i Web e sulla/e nostra/e applicazione/i e anche queste vengono memorizzate nella sessione insieme alla data e all'ora del suo accesso.

Quando Lei utilizza il/i sito/i Web e l'applicazione/i di Servify, i server di Servify (che possono essere ospitati da un fornitore di servizi terzo) possono raccogliere indirettamente e automaticamente informazioni sulle sue attività sul/i sito/i Web e sull'applicazione/i; ad esempio, tramite cookie, Web beacon o analisi Web. Queste informazioni anonime sono mantenute in maniera distinta e non sono collegate alle informazioni personali inviate da Lei e non saranno utilizzate per identificare il suo account.

A volte, raccogliamo queste informazioni tramite cookie, pixel tag e tecnologie simili che creano e mantengono identificatori unici. I Web beacon sono file grafici di immagine incorporati in una pagina Web che forniscono informazioni dal browser dell'utente. Ciò ci consente di monitorare e accertare il numero di utenti che utilizzano il/i sito/i Web e l'applicazione/i e gli sponsor selezionati, il sito Web degli inserzionisti e per quali scopi.

Le analisi Web sono servizi forniti da terzi in relazione a un sito Web. Possiamo utilizzare tali servizi per individuare problemi di fruibilità e rendere il nostro sito/i e la nostra applicazione/i più facili da usare. Questi servizi raccolgono solo le informazioni da Lei volontariamente fornite. Di conseguenza, questi servizi non tracciano le sue abitudini di navigazione. Le informazioni condivise attraverso questi servizi non la identificano o non identificano il suo account.

Possiamo raccogliere e utilizzare informazioni sui dispositivi da Lei utilizzati per accedere ai nostri servizi, compresi i modelli hardware, l'indirizzo IP del dispositivo, il tipo di browser (Internet Explorer, Firefox, Opera, Google Chrome, Safari ecc.), i sistemi operativi e le versioni, il software, i nomi dei file e le versioni, le lingue preferite, gli identificatori unici del dispositivo, gli identificatori pubblicitari, i numeri di serie, le informazioni sul movimento del dispositivo e le informazioni sulla rete mobile.

Se contatta Servify in merito ai nostri servizi o ai prodotti e servizi da lei stipulati, alcune informazioni relative alle chiamate o ai messaggi dei clienti, tra cui la data e l'ora della chiamata/testo e il contenuto delle comunicazioni. Servify può anche utilizzare queste informazioni per i servizi di assistenza clienti (compresa la risoluzione di controversie tra utenti), per scopi di sicurezza, per migliorare i nostri prodotti e servizi e per l'analisi.

Riceviamo inoltre informazioni sulla sua partecipazione a qualsiasi promozione sponsorizzata da noi e dai nostri marchi partner e ai sondaggi che lei completa attraverso l'applicazione o su nostra richiesta.

Le nostre applicazioni e i nostri siti Web offrono la possibilità di concludere un contratto di assicurazione, finanziamento, compravendita, vendita e reclamo con Servify. Se accede a un servizio concordato con Servify, le potrebbe essere richiesto di fornire ulteriori informazioni, a seconda del tipo di servizio.

Potrebbe esserle richiesto di caricare un video in caso di richiesta di risarcimento per danni al suo dispositivo. Il video deve identificare Lei e il suo dispositivo danneggiato e ci aiuterà a valutare la sua richiesta di risarcimento. Questa è l'unica circostanza in cui le verrà chiesto di caricare un video.

Utilizziamo le informazioni che raccogliamo per scopi che includono i seguenti tipi di trattamento. Ciò include l'utilizzo delle informazioni per:

1. Creare e aggiornare il suo account
2. Verificare la sua identità
3. Tracciare l'avanzamento delle sue richieste
4. Amministrare i nostri servizi e diagnosticare i problemi tecnici
5. Eseguire le operazioni interne necessarie per fornire i nostri servizi, tra cui la risoluzione di bug del software e problemi operativi, l'analisi dei dati, i test e le ricerche, il monitoraggio e l'analisi delle tendenze di utilizzo e di attività
6. Rispondere alle sue domande o soddisfare le sue richieste di informazioni sui vari servizi
7. Se acquista un contenuto o usufruisce di un servizio da noi attraverso uno di questi siti Web e applicazioni, per completare ed eseguire il suo acquisto, ad esempio per far elaborare i suoi pagamenti, comunicare con lei in merito al suo acquisto e fornirle il relativo servizio clienti

Utilizziamo le informazioni raccolte (incluse le registrazioni delle chiamate all'assistenza clienti dopo averti informato e con il suo consenso) per assisterla quando contatta i nostri servizi di assistenza clienti, anche per:

1. Indirizzare le sue domande all'addetto all'assistenza clienti appropriato
2. Analizzare e risolvere i suoi dubbi
3. Monitorare e migliorare le risposte del nostro servizio di assistenza clienti

Possiamo utilizzare le informazioni raccolte per test, ricerche, analisi e sviluppo di prodotti. Ciò ci consente di migliorare e potenziare la sicurezza dei nostri servizi, di sviluppare nuove funzionalità e prodotti e di facilitare le soluzioni assicurative e finanziarie in relazione ai nostri servizi.

Utilizziamo le informazioni da Lei fornite per comunicare sui nostri prodotti/servizi e per inviarle informazioni.

1. Per inviarle informazioni importanti riguardanti il/i sito/i Web e l'applicazione/i, modifiche ai nostri termini, condizioni e politiche e/o altre informazioni amministrative.
2. Per inviarle sondaggi e comunicazioni di marketing che riteniamo possano essere di suo interesse.
3. Per personalizzare la sua esperienza sul/i sito/i Web e sull'applicazione/i, presentandole pubblicità, prodotti e offerte che riteniamo possano essere adatti a Lei.

Se Lei è un potenziale candidato all'impiego presso Servify, potremmo aver ricevuto i suoi dati personali dal nostro sito Web, da terze parti come i reclutatori o da siti Web esterni. Utilizzeremo i dati personali ricevuti per contattarla in merito a una potenziale opportunità o per valutare la sua candidatura. Se non ci ha fornito direttamente i suoi dati personali, la informeremo della fonte quando la contatteremo per la prima volta in merito alla sua candidatura, su richiesta.

I nostri servizi non sono rivolti ai bambini. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da bambini di età inferiore a quella definita dalla legge del paese, a meno che (a) non abbiamo ottenuto il consenso di un genitore o tutore, (b) tale raccolta sia soggetta a un accordo separato con noi o (c) la visita di un bambino (come definito dalla legge del paese) sia non richiesta o accidentale. Se Lei è un genitore o un tutore e ritiene che suo figlio ci abbia fornito dati personali senza il suo consenso, la preghiamo di contattarci utilizzando le informazioni riportate nella sezione "COME CONTATTARLA IN MERITO AL SUO AVVISO SULLA PRIVACY" e provvederemo a cancellare i suoi dati personali dai nostri sistemi.

I nostri servizi non sono rivolti ad adulti sotto la tutela di un tutore legale. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da questo tipo di adulti a meno che (a) non abbiamo ottenuto il consenso del tutore legale, (b) tale raccolta sia soggetta a un accordo separato con noi o (c) la visita dell'adulto sia non richiesta o accidentale. Se Lei è il tutore legale di un adulto e ritiene che l'adulto sotto la sua responsabilità ci abbia fornito dati personali senza il suo consenso, la preghiamo di contattarci utilizzando le informazioni riportate nella sezione "COME CONTATTARLA IN MERITO AL SUO AVVISO SULLA PRIVACY" e provvederemo a cancellare i suoi dati personali dai nostri sistemi.

Per scopi di ricerca e sviluppo, possiamo utilizzare set di dati come quelli che contengono immagini, voci o altri dati che potrebbero essere associati a una persona identificabile. Quando acquisiamo tali set di dati, lo facciamo in conformità con la legge applicabile nella giurisdizione in cui il set di dati è ospitato. Quando utilizziamo tali set di dati per la ricerca e lo sviluppo, non cerchiamo di identificare nuovamente le persone che potrebbero comparire in essi.

Le informazioni raccolte da Lei vengono utilizzate:

1. Per fornirle a scopo di controllo a qualsiasi autorità statutaria, regolamentare o qualsiasi altra autorità governativa o qualsiasi altra agenzia consigliata dal governo o da qualsiasi organo giudiziario
2. Per richiedere un'assicurazione offerta attraverso uno di questi siti Web e applicazioni, per completare e soddisfare la sua richiesta
3. Per risolvere controversie
4. Per individuare e proteggere la nostra società da errori, frodi e altre attività criminali.
5. Per far rispettare i nostri termini e condizioni
6. Per rispettare la normativa sui servizi finanziari, compresa la conservazione delle informazioni e delle transazioni finanziarie
7. Per effettuare controlli finanziari e d'identità, controlli di prevenzione delle frodi, controlli antiriciclaggio e controlli di credito
8. Per migliorare la sicurezza dei nostri siti Web e delle nostre applicazioni

Le sue informazioni personali possono essere divulgate

1. Alle nostre filiali e affiliate, che sono entità sotto la proprietà o il controllo comune della nostra società madre Service Lee Technologies Private Limited.
2. A un acquirente o altro successore in caso di fusione, cessione, ristrutturazione, riorganizzazione, scioglimento o altra vendita o trasferimento di alcuni o di tutti i beni di Servify, sia come impresa in corso che come parte di un fallimento, liquidazione o procedura simile, in cui le informazioni personali detenute da Servify sugli utenti dei nostri servizi sono tra i beni trasferiti.
3. Per adempiere allo scopo per cui ci avete fornito le informazioni.
4. Per qualsiasi altro scopo da noi comunicato al momento della fornitura delle informazioni.

Ci avvaliamo di fornitori di servizi per svolgere funzioni e fornire servizi contrattuali nei nostri paesi e regioni. Possiamo condividere le sue informazioni con partner di servizio esterni, tra cui call center, partner logistici, partner di riparazione, che utilizziamo per diversi scopi, come ad esempio per inviarle email e messaggi per conto di altri membri di Servify, per inviare notifiche sul suo dispositivo mobile per nostro conto, per fornire servizi di riconoscimento vocale per elaborare le sue domande e i suoi quesiti vocali, per aiutarci ad analizzare l'uso dei nostri servizi e per elaborare e riscuotere i pagamenti. I fornitori di servizi di hosting di terze parti ospitano alcuni dei nostri prodotti, servizi e database. Possiamo anche avvalerci di fornitori per altri progetti, come la conduzione di sondaggi o l'organizzazione di concorsi a premi. Possiamo condividere le informazioni che la riguardano con questi partner di servizio solo per consentire loro di svolgere i propri servizi.

Condividiamo i suoi dati di pagamento con i fornitori di servizi di pagamento per elaborare i pagamenti; prevenire, individuare e indagare su frodi o altre attività vietate; facilitare la risoluzione di controversie come addebiti o rimborsi.

Non condividiamo i suoi dati personali con le compagnie di assicurazione di cui ci avvaliamo.

Se ha richiesto un finanziamento tramite App o sito Web, i suoi dati personali e le informazioni sul suo dispositivo saranno condivisi con la società finanziaria che organizza il suo finanziamento. La società finanziaria utilizza queste informazioni per concludere il finanziamento.

Condivideremo i dati personali con le agenzie governative richieste in base ai requisiti lavorativi.

Potremmo condividere le sue informazioni quando riteniamo in buona fede che tale condivisione sia ragionevolmente necessaria per indagare, prevenire o agire in merito a possibili attività illegali o per ottemperare a procedimenti legali. Possiamo anche condividere le sue informazioni per indagare e affrontare minacce o potenziali minacce alla sicurezza fisica di qualsiasi persona, per indagare e affrontare violazioni della presente Informativa sulla privacy o dei Termini di servizio, o per indagare e affrontare violazioni dei diritti di terzi e per proteggere i diritti, la proprietà e la sicurezza di Servify, dei nostri dipendenti, degli utenti o del pubblico. Ciò può comportare la condivisione delle sue informazioni con le forze dell'ordine, le agenzie governative, i tribunali e altre organizzazioni a causa di richieste legali come citazioni in giudizio, ordini del tribunale o richieste governative per conformarsi alla legge.

Per far rispettare o applicare le nostre Condizioni d'uso e altri accordi, anche a fini di fatturazione e riscossione.

Se riteniamo che la divulgazione sia necessaria o appropriata per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Servify, dei nostri clienti o di altri. Ciò include lo scambio di informazioni con altre società e organizzazioni ai fini della protezione dalle frodi e della riduzione del rischio di credito.

Possiamo condividere le sue informazioni in qualsiasi altra circostanza in cui abbiamo il suo consenso.

Potremmo aver bisogno di conservare i registri delle transazioni per uno o più dei seguenti motivi:

1. Per soddisfare i requisiti di legge o altri requisiti normativi.
2. Per evidenziare eventi e accordi in caso di controversie.
3. Per ottemperare alle nostre esigenze operative.
4. Per soddisfare eventuali finalità storiche.

Conserveremo i suoi dati personali solo per il tempo necessario ad adempiere agli scopi per cui li abbiamo raccolti, compreso il raggiungimento di qualsiasi requisito legale, contabile o di rendicontazione.

Per determinare il periodo di conservazione appropriato per i dati personali, consideriamo la quantità, la natura e la sensibilità dei dati personali, il rischio potenziale di danni derivanti dall'uso o dalla divulgazione non autorizzata dei suoi dati personali, gli scopi per i quali trattiamo i suoi dati personali e se possiamo raggiungere tali scopi con altri mezzi, nonché i requisiti legali applicabili.

Conserviamo le informazioni di base sui nostri clienti (compresi i dati di contatto, di identità, finanziari e di transazione) per dieci anni dopo la loro cessazione, a fini fiscali e per altri scopi normativi.

In alcune circostanze, potremmo anonimizzare i suoi dati personali (in modo che non possano più essere associati a lei) per scopi di ricerca o statistici. Potremmo utilizzare queste informazioni a tempo indeterminato, senza doverle dare ulteriore comunicazione.

I dati personali raccolti e successivamente non utilizzati per scopi commerciali saranno esaminati e potranno essere distrutti a nostra discrezione.

Una volta eliminati, i suoi dati personali non potranno essere recuperati o utilizzati.

Lei può esercitare il suo diritto alla cancellazione dei suoi dati personali chiedendoci di cancellarli.

La sua richiesta di cancellazione ha la priorità rispetto alla sezione "Conservazione e cancellazione dei suoi dati personali".

Se la sua richiesta di cancellazione è conforme alle norme previste dalla legge sulla privacy del suo paese, cancelleremo i suoi dati personali.

Inoltre, se i suoi dati personali sono associati a un account ancora attivo, la società la informerà delle conseguenze della cancellazione del suo account e le chiederà di confermare la sua richiesta di cancellazione.

Potremmo aver bisogno di conservare i registri delle transazioni per uno o più dei seguenti motivi:

1. Per soddisfare i requisiti di legge o altri requisiti normativi.
2. Per evidenziare eventi e accordi in caso di controversie.

Una volta eliminati, i suoi dati personali non potranno essere recuperati o utilizzati.

Può chiedere l'accesso a una copia dei suoi dati personali e chiedere a Servify le finalità del trattamento, le categorie di dati personali in questione, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati, il periodo per il quale i dati personali saranno conservati, o i criteri utilizzati per determinare tale periodo, se i dati personali non sono stati raccolti presso di Lei, qual è stata la loro fonte.

Può richiederci di rettificare i suoi dati personali inesatti.

Può chiederci di cancellare i suoi dati personali

Può chiederci di limitare il trattamento dei suoi dati personali

Può chiederci, senza pregiudizio, di non cedere i suoi dati personali a terzi (vedere la sezione "Cessione dei suoi dati personali" riportata di seguito)

Può chiederci una copia elettronica dei suoi dati personali da trasferire a terzi

Può chiederci quali garanzie utilizziamo quando effettuiamo trasferimenti di dati personali al di fuori della sua regione o del suo paese

Può opporsi all'elaborazione dei dati personali

Può opporsi al processo decisionale automatizzato e alla profilazione

Può registrare un reclamo sul trattamento dei dati personali con Servify

Può presentare un reclamo sul trattamento dei dati personali all'autorità di regolamentazione della protezione dei dati del suo paese

Può presentare un reclamo o una lamentela a Servify, che risponderà entro sette giorni lavorativi.

Se non è soddisfatto della nostra risposta, ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione della protezione dei dati del suo paese.

Servify ha implementato misure tecniche e organizzative adeguate per attuare efficacemente i principi di protezione dei dati e per incorporare nel trattamento le garanzie necessarie a proteggere le informazioni contro la distruzione accidentale o illegale, la perdita, l'alterazione, la divulgazione non autorizzata o l'accesso alle informazioni personali, e contro tutte le altre forme illegali di trattamento.

Servify ha adottato misure ragionevoli per garantire che tutti i dati personali siano accurati, aggiornati e affidabili.

Non le chiederemo di rivelare i suoi dati personali o di sicurezza tramite email o altre comunicazioni. Se dovesse ricevere email, telefonate, SMS o altre comunicazioni in cui le viene richiesto di condividere i suoi dati personali/di sicurezza/finanziari, la preghiamo di non rispondere a tali richieste e di cancellarle immediatamente. La preghiamo di inoltrare tali richieste all'indirizzo data.protect@servify.com per notificarle prima della loro cancellazione.

Il "phishing" tenta di rubare i dettagli del conto personale e finanziario di un utente del sito Web. Tali "Phisher" utilizzano email false per indurre gli utenti a siti Web contraffatti dove vengono indotti con l'inganno a inserire i propri dati, come numeri di carta di credito, password, PIN ecc. Astenersi dal fornire i propri dati su tali siti Web e segnalarci immediatamente tali richieste all'indirizzo data.protect@servify.com. Non saremo responsabili di eventuali perdite o danni causati dalla risposta a tali email e dalla condivisione di informazioni con terze parti non autorizzate.