Sekretessmeddelande

Viss behandling kräver ditt samtycke innan vi kan behandla dina personuppgifter. Du informeras om samtycke krävs och får en beskrivning av behandlingen och hur dina personuppgifter används. Beskrivningen av behandlingen och begäran om samtycke presenteras tydligt med enkel och klarspråkig text.

Ditt behandlingssamtycke är inte förenat med några villkor, så du kan fritt välja att acceptera eller avböja. Vi är skyldiga enligt lag att dokumentera och spara ditt svar. Behandlingen kan endast påbörjas efter att du lämnat ditt samtycke.

Ibland behöver vi överföra dina personuppgifter utanför ditt land eller din region, och vi kan vara skyldiga enligt lag att inhämta ditt samtycke för att göra dessa dataöverföringar. Du informeras om samtycke krävs och får en beskrivning av dataöverföringen, hur dina personuppgifter används och de försiktighetsåtgärder vi har vidtagit för att säkerställa att dina personuppgifter är säkra. Beskrivningen av dataöverföringen och begäran om samtycke presenteras tydligt med enkel och klarspråkig text.

Ditt samtycke till dataöverföringar är inte förenat med några villkor, så du kan fritt välja att acceptera eller avböja. Vi är skyldiga enligt lag att dokumentera och spara ditt svar. Dataöverföringar kan endast påbörjas efter att du lämnat ditt samtycke.

Om du samtyckt till behandling och sedan återkallar ditt samtycke kommer vi att sluta med den behandling du samtyckt till. Att återkalla samtycke till behandling kan leda till att vi inte längre kan tillhandahålla dina Servify-kontrakterade tjänster. Att återkalla ditt samtycke är lika enkelt som att lämna samtycke. Ett återkallande av samtycke kan inte tillämpas retroaktivt och påverkar därmed inte den behandling som redan utförts under den period som samtycket gällde. Vi är skyldiga enligt lag att dokumentera och spara ditt svar. Behandlingen kommer att upphöra efter att du återkallat ditt samtycke.

Om du samtyckt till dataöverföringar och sedan återkallar ditt samtycke kommer vi att sluta med de dataöverföringar du samtyckt till. Att återkalla samtycke till dataöverföringar kan leda till att vi inte längre kan tillhandahålla dina Servify-kontrakterade tjänster. Att återkalla ditt samtycke är lika enkelt som att lämna samtycke. Ett återkallande av samtycke kan inte tillämpas retroaktivt och påverkar därmed inte de dataöverföringar som redan utförts under den period som samtycket gällde. Vi är skyldiga enligt lag att dokumentera och spara ditt svar. Dataöverföringarna kommer att upphöra efter att du återkallat ditt samtycke.

Vi kan begära följande från fall till fall: ditt fullständiga namn, adress, e-postadress, IP-adress, IMEI-nummer, telefonnummer, födelsedatum, företagsuppgifter, enhetsinformation, foto, föräldrars namn, partners namn, identitets- och adressbevis, bankuppgifter, kontoutdrag och betalningskontoinformation.

Vi kan samla in transaktionsuppgifter relaterade till din användning av våra tjänster, inklusive vilken typ av tjänster du begärt eller tillhandahållit, dina orderuppgifter, leveransinformation, datum och tidpunkt för tillhandahållandet av tjänsten, debiterat belopp och betalningsmetod. Betalningsmetod kan omfatta:

Uppgifter om bankkonto (inklusive men inte begränsat till kontoinnehavare, kontonamn och kontonummer) vid transaktioner som initieras av dig på våra webbplatser och appar när du använder våra tjänster

Uppgifter om kreditkort, kontokort eller andra kort som du använder för transaktioner på våra webbplatser och appar eller när du använder våra tjänster

Beroende på vilka Servify-tjänster du använder, söker efter eller begär, samt dina appinställningar eller enhetstillstånd, kan vi samla in din exakta eller ungefärliga platsinformation som fastställs via data och metoder såsom GPS, IP-adress och WiFi.

Servify kan samla in platsinformation när Servify-appen eller dess partnerappar körs i förgrunden. I vissa regioner kan Servify även samla in denna information när Servify-appen eller dess partnerappar körs i bakgrunden på din enhet om denna insamling är aktiverad via dina appinställningar eller enhetstillstånd.

Vi identifierar och använder din IP-adress för att hjälpa till att diagnostisera eventuella problem med våra servrar och för att administrera våra webbplatser och appar. Din IP-adress används också för att hjälpa till att identifiera dig och för att samla in bred demografisk information.

Vi samlar in information om hur du interagerar med våra tjänster. Detta omfattar information såsom åtkomstdatum och tider, visade appfunktioner eller sidor, appkrascher och annan systemsaktivitet, webbläsartyp och tredjepartssajter eller -tjänster som du använde innan du interagerade med våra tjänster.

Vi samlar också in och använder information om hur länge du stannar på våra webbplatser och appar och detta lagras också i sessionen tillsammans med datum och tid för din åtkomst.

När du använder Servifys webbplatser och appar kan Servifys servrar (som kan vara värd av en tredjeparts tjänsteleverantör) samla in information indirekt och automatiskt om dina aktiviteter på webbplatserna och apparna, t.ex. via cookies, webbsignaler eller webbanalys. Denna anonyma information lagras separat och är inte kopplad till de personuppgifter du lämnar till oss och ska inte användas för att identifiera ditt konto.

Ibland samlar vi in denna information via cookies, pixeltaggar och liknande tekniker som skapar och underhåller unika identifierare. Webbsignaler är grafiska bildfiler inbäddade på en webbsida som ger information från användarens webbläsare. Detta gör att vi kan övervaka och fastställa antalet användare som använder webbplatserna och apparna samt utvalda sponsorer, annonsörers webbplatser och för vilka syften.

Webbanalys är tjänster som tredje parter tillhandahåller i samband med en webbplats. Vi kan använda sådana tjänster för att hitta användbarhetsproblem och göra våra webbplatser och appar enklare att använda. Dessa tjänster samlar endast in information som du frivilligt har uppgett. Därmed spårar inte dessa tjänster dina webbläsarvanor. Den information som delas via dessa tjänster kommer inte att identifiera dig eller ditt konto.

Vi kan samla in och använda information om de enheter du använder för att komma åt våra tjänster, inklusive hårdvarumodeller, enheters IP-adress, webbläsartyp (Internet Explorer, Firefox, Opera, Google Chrome, Safari etc.), operativsystem och versioner, mjukvara, filnamn och versioner, föredragna språk, unika enhetsidentifierare, annonsidentifierare, serienummer, enhetsrörelseinformation och mobilnätverksinformation.

Om du kontaktar Servify angående våra tjänster eller dina kontrakterade produkter och tjänster, viss information gällande kundsamtal eller texter, inklusive datum och tid för samtalet/texten och innehållet i kommunikationen. Servify kan också använda denna information för kundsupport (inklusive lösning av tvister mellan användare), för säkerhetsändamål samt för att förbättra våra produkter, tjänster och analyser.

Vi tar också emot information om ditt deltagande i någon av oss eller våra partnervarumärken sponsrat kampanjer och undersökningar som du slutför via appen eller baserat på vår förfrågan.

Våra appar och webbplatser erbjuder möjligheten att ingå ett försäkringsavtal, finansiering, inbyte, försäljning och skadeanmälningar med Servify. Om du ingår en överenskommen tjänst med Servify kan du bli ombedd att lämna ytterligare information, beroende på vilken typ av tjänst det gäller.

Du kan bli ombedd att ladda upp en video om du anmäler en skada på din enhet. Videon måste identifiera dig och din skadade enhet och kommer att hjälpa oss att bedöma din skadeanmälan. Detta är den enda omständighet där du kommer bli ombedd att ladda upp videor.

Vi använder den insamlade informationen för att tillhandahålla, personalisera, underhålla och förbättra våra produkter och tjänster. Detta omfattar att använda informationen för att:

1. Skapa och uppdatera ditt konto
2. Verifiera din identitet
3. Spåra statusen för dina begäranden
4. Administrera våra tjänster och diagnostisera tekniska problem
5. Utföra interna operationer som är nödvändiga för att tillhandahålla våra tjänster, inklusive felsökning av programvarufel och driftsproblem, dataanalys, testning och forskning samt övervakning och analys av användnings- och aktivitetstrender
6. Besvara dina förfrågningar eller uppfylla dina önskemål om information om de olika tjänsterna
7. Om du köper något innehåll eller nyttjar någon tjänst från oss via en av dessa webbplatser och appar, för att slutföra och fullgöra ditt köp, t.ex. för att dina betalningar ska behandlas, kommunicera med dig om ditt köp samt ge dig relaterad kundservice

Vi använder den insamlade informationen (inklusive inspelningar av kundsupportsamtal efter att ha informerat dig och med ditt samtycke) för att hjälpa dig när du kontaktar vår kundsupport. Detta för att:

1. Dirigera dina frågor till rätt kundsupportperson
2. Utreda och åtgärda dina problem
3. Övervaka och förbättra våra kundsupportssvar

Vi kan använda den insamlade information för testning, forskning, analys och produktutveckling. Detta gör det möjligt för oss att förbättra och öka säkerheten för våra tjänster, utveckla nya funktioner och produkter samt underlätta försäkrings- och finansieringslösningar i samband med våra tjänster.

Vi använder den information du tillhandahåller för att kommunicera om våra produkter/tjänster och skicka dig information om:

1. Att skicka dig viktig information gällande webbplatserna och apparna, ändringar av våra villkor, regler och policyer och/eller annan administrativ information.
2. Att skicka dig undersökningar och marknadsföringsmeddelanden som vi tror kan vara av intresse för dig.
3. Att personalisera din upplevelse på webbplatserna och i apparna genom att visa annonser, produkter och erbjudanden som vi tror skulle passa dig.

Om du är en potentiell kandidat för anställning hos Servify kan vi ha fått dina personuppgifter från vår webbplats, tredje parter såsom rekryterare eller externa webbplatser. Vi kommer att använda de personuppgifter vi tar emot för att kontakta dig om en potentiell möjlighet eller för att utvärdera din kandidatur. Om du inte lämnade dina personuppgifter direkt till oss kommer vi att informera dig om källan när vi först kontaktar dig angående din kandidatur på begäran.

Våra tjänster riktar sig inte till barn. Vi samlar inte vetande in personuppgifter från barn under den ålder som definieras i landets lagstiftning, såvida inte (a) vi har fått samtycke från förälder eller vårdnadshavare, (b) sådan insamling omfattas av ett separat avtal med oss eller (c) besöket av ett barn (såsom definierat i landets lagstiftning) är oombedd eller slumpmässig. Om du är förälder eller vårdnadshavare och tror att ditt barn har lämnat oss personuppgifter utan ditt samtycke, kontakta oss genom att använda informationen i avsnittet ”HUR KONTAKTAR JAG ER ANGÅENDE ER INTEGRITETSPOLICY?” så kommer vi att vidta åtgärder för att radera barnets personuppgifter från våra system.

Våra tjänster riktar sig inte till vuxna under en förvaltares vård. Vi samlar inte vetande in personuppgifter från denna typ av vuxen om vi inte (a) har fått förvaltarens samtycke, (b) sådan insamling omfattas av ett separat avtal med oss eller (c) besöket av den vuxne är oombedd eller slumpmässig. Om du är förvaltare för en vuxen och tror att den vuxne under din vård har lämnat oss personuppgifter utan ditt samtycke, kontakta oss genom att använda informationen i avsnittet ”HUR KONTAKTAR JAG ER ANGÅENDE ER INTEGRITETSPOLICY?” så kommer vi att vidta åtgärder för att radera den vuxnes personuppgifter från våra system.

För forsknings- och utvecklingsändamål kan vi använda dataset såsom de som innehåller bilder, röster eller andra data som kan associeras med en identifierbar person. När vi förvärvar sådana dataset gör vi det i enlighet med tillämplig lagstiftning i den jurisdiktion där datasetet är värd. När vi använder sådana dataset för forskning och utveckling försöker vi inte identifiera individer som kan förekomma däri.

Den insamlade informationen från dig används för:

1. Att ge in den för granskning till myndigheter, tillsynsorgan eller andra statliga myndigheter eller organ såsom rekommenderas av regeringen eller domstolar
2. Att ansöka om en försäkring som erbjuds via en av dessa webbplatser och appar för att slutföra och fullgöra din begäran
3. Att lösa tvister
4. Att upptäcka och skydda oss mot fel, bedrägerier och annan brottslig verksamhet
5. Att verkställa våra villkor
6. Att följa regler för finansiella tjänster, inklusive lagring av finansiell information och transaktioner
7. Att utföra finansiella och identitetskontroller, bedrägeribekämpningskontroller, åtgärder mot penningtvätt och kreditupplysningar
8. Att öka säkerheten för våra webbplatser och appar

Vi kan lämna ut dina personuppgifter:

1. Till våra dotterbolag och närstående bolag, vilka är enheter under gemensam ägarkontroll av vårt moderbolag Service Lee Technologies Private Limited.
2. Till en köpare eller annan efterträdare vid fusion, avyttring, omstrukturering, rekonstruktion, upplösning eller annan försäljning eller överföring av vissa eller alla Servifys tillgångar, oavsett om det är en pågående verksamhet eller som en del av konkurs, likvidation eller liknande förfarande, där personuppgifter som innehas av Servify om användarna av våra tjänster är bland de tillgångar som överförs.
3. För att uppfylla det syfte för vilket du tillhandahöll den.
4. För alla andra syften som vi avslöjade när du lämnade informationen.

Vi anlitar tjänsteleverantörer för att utföra funktioner och tillhandahålla avtalsbundna tjänster till oss i våra länder och regioner. Vi kan dela din information med externa servicepartners, inklusive callcenter, logistikpartners, reparationspartners, som vi använder för en mängd olika ändamål, såsom att skicka e-post och meddelanden på uppdrag av andra Servify-medlemmar, push-notiser till din mobila enhet för vår räkning, tillhandahålla taligenkänningstjänster för att behandla dina muntliga förfrågningar och frågor, hjälpa oss att analysera användningen av våra tjänster och behandla och samla in betalningar. Tredjeparts värdleverantörer är värd för vissa av våra produkter, tjänster och databaser. Vi kan också använda leverantörer för andra projekt, såsom att genomföra undersökningar eller organisera tävlingar. Vi får endast dela information om dig med dessa servicepartners för att göra det möjligt för dem att utföra sina tjänster.

Vi delar din betalningsinformation med betaltjänstleverantörer för att behandla betalningar, förhindra, upptäcka och utreda bedrägeri eller annan förbjuden verksamhet, underlätta tvistlösning som återbetalningar eller återkrav.

Vi delar inte dina personuppgifter med de försäkringsbolag vi använder.

Om du ansökt om finansiering via appen eller webbplatsen skulle dina personuppgifter och information om din enhet delas med det finansbolag som ordnar din finansiering. Finansbolaget använder denna information för att bevilja din finansiering.

Vi kommer att dela personuppgifter med nödvändiga statliga organ i enlighet med anställningskrav.

Vi kan dela din information när vi i god tro anser att sådan delning är rimligen nödvändig för att utreda, förhindra eller agera gällande möjlig olaglig verksamhet eller för att följa rättsliga processer. Vi kan också dela din information för att utreda och hantera hot eller potentiella hot mot någons fysiska säkerhet, för att utreda och åtgärda överträdelser av denna integritetspolicy eller användarvillkoren, eller för att utreda och åtgärda intrång i tredje parts rättigheter samt för att skydda Servifys, våra anställdas, användarnas och allmänhetens rättigheter, egendom och säkerhet. Detta kan innefatta att dela din information med brottsbekämpande myndigheter, statliga organ, domstolar och andra organisationer på grund av juridiska förfrågningar som stämningar, domstolsbeslut eller myndighetskrav för att följa lagen.

För att verkställa eller tillämpa våra användarvillkor och andra avtal, inklusive för fakturerings- och inkassoändamål.

Om vi anser att utlämnande är nödvändigt eller lämpligt för att skydda Servifys, våra kunders eller andras rättigheter, egendom eller säkerhet. Detta omfattar utbyte av information med andra företag och organisationer i syfte att skydda mot bedrägerier och minska kreditrisken.

Vi kan dela din information under alla andra omständigheter där vi har ditt samtycke.

Vi kan behöva spara transaktionsposter av ett eller flera av följande skäl:

1. För att uppfylla lagstadgade eller andra regulatoriska krav.
2. För att styrka händelser och avtal vid tvister.
3. För att uppfylla våra operativa behov.
4. För historiska ändamål.

Vi kommer endast att spara dina personuppgifter så länge det är nödvändigt för att uppfylla de syften som vi samlade in dem för, inklusive i syfte att uppfylla eventuella juridiska, redovisningsmässiga eller rapporteringsskyldigheter.

För att fastställa lämplig lagringsperiod för personuppgifter överväger vi mängden, karaktären och känsligheten hos personuppgifterna, den potentiella risken för skada från obehörig användning eller utlämnande av dina personuppgifter, de syften för vilka vi behandlar dina personuppgifter och huruvida vi kan uppnå dessa syften på annat sätt samt tillämpliga rättsliga krav.

Vi sparar grundläggande information om våra kunder (inklusive kontakt-, identitets-, finansiell och transaktionsdata) i tio år efter att de upphört att vara kunder av skattemässiga och andra regulatoriska skäl.

Under vissa omständigheter kan vi anonymisera dina personuppgifter (så att de inte längre kan kopplas till dig) för forsknings- eller statistikändamål. Vi kan använda denna information på obestämd tid utan ytterligare meddelande till dig.

Personuppgifter som samlas in och sedan aldrig används för något affärsändamål kommer att granskas och kan förstöras efter vårt gottfinnande.

När de har raderats kan dina personuppgifter inte återställas eller användas.

Du kan utöva din rätt att få dina personuppgifter raderade genom att be oss om att radera dem.

Din förfrågan om radering har företräde framför avsnittet "Bevarande och radering av dina personuppgifter".

Om din raderingsförfrågan överensstämmer med de regler som anges i ditt lands dataskyddslagstiftning kommer vi att radera dina personuppgifter.

Dessutom, om dina personuppgifter är kopplade till ett konto som fortfarande är aktivt, kommer vi att informera dig om konsekvenserna av att radera ditt konto och be dig bekräfta din raderingsförfrågan.

Vi kan behöva behålla transaktionsposter av en eller flera av följande skäl:

1. För att uppfylla lagstadgade eller andra reglerande krav.
2. För att styrka händelser och avtal vid tvister.

När dina personuppgifter har raderats kan de inte återställas eller användas.

Du kan begära tillgång till en kopia av dina personuppgifter och fråga Servify om behandlingsändamål, kategorier av personuppgifter som berörs, mottagare eller kategorier av mottagare till vilka personuppgifterna har lämnats ut eller kommer att lämnas ut, perioden för vilken personuppgifterna kommer att lagras, eller kriterierna som används för att fastställa den perioden, om personuppgifterna inte samlades in från dig, vad var deras källa.

Du kan begära att vi rättar till dina felaktiga personuppgifter.

Du kan be oss att radera dina personuppgifter.

Du kan be oss att begränsa behandlingen av personuppgifter.

Du kan be oss, utan förbehåll, att inte sälja dina personuppgifter till tredje parter (se avsnittet "Försäljning av dina personuppgifter" nedan).

Du kan begära en elektronisk kopia av dina personuppgifter som du sedan kan överföra till en tredje part.

Du kan fråga oss om de skyddsåtgärder vi använder vid överföring av personuppgifter utanför din region eller ditt land.

Du kan göra invändningar mot behandlingen av personuppgifter.

Du kan göra invändningar mot automatiserat beslutsfattande och profilering.

Du kan registrera ett klagomål angående behandling av personuppgifter hos Servify.

Du kan registrera ett klagomål angående behandling av personuppgifter hos ditt lands dataskyddsregulator.

Du kan lämna in ett klagomål eller en klagan till Servify som vi kommer att svara på inom sju arbetsdagar.

Om du inte är nöjd med vårt svar har du rätt att registrera ett klagomål hos ditt lands dataskyddsregulator.

Servify har implementerat lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder som är utformade för att effektivt genomföra principerna för dataskydd och för att inkludera de nödvändiga skyddsåtgärderna vid behandling för att skydda information mot olyckor eller olaglig förstörelse, förlust, ändring, obehörig offentliggörande eller åtkomst till personuppgifter och mot alla andra olagliga former av behandling.

Servify har vidtagit rimliga åtgärder för att säkerställa att alla personuppgifter är korrekta, aktuella och pålitliga.

Vi kommer inte att kräva att du avslöjar dina personliga eller säkerhetsdetaljer via e-post eller annan kommunikation. Om du får någon e-post, telefonsamtal, SMS eller annan kommunikation som begär att du delar dina personliga/säkerhets/finansiella uppgifter, vänligen svara inte på sådana förfrågningar och radera dem omedelbart. Vidarebefordra sådana förfrågningar till data.protect@servify.com för att meddela oss om detta innan radering av sådana förfrågningar.

"Phishing" försöker stjäla personliga och finansiella kontouppgifter från en webbplatsanvändare. Sådana "Phishers" använder falska e-postmeddelanden för att leda användare till förfalskade webbplatser där de lurar dem att ange sina detaljer, som kreditkortsnummer, lösenord, PIN-koder etc. Vänligen avstå från att lämna ut dina detaljer på sådana webbplatser och rapportera omedelbart sådana förfrågningar till oss på data.protect@servify.com. Vi ska inte hållas ansvariga för någon förlust eller skada som orsakas av att svara på sådana e-postmeddelanden och dela information med obehöriga tredje parter.