Aviso de Privacidad

Algunos de Nuestros tratamientos requieren su consentimiento antes de que podamos procesar sus datos personales. Se le informará si se requiere el consentimiento y se le presentará una descripción del tratamiento y cómo se utilizan Sus datos personales. La descripción del tratamiento y la solicitud para el consentimiento se presentan con claridad mediante un lenguaje claro y sencillo.

Su consentimiento para el tratamiento no estará sujeto a ninguna condición, por lo que Usted puede elegir libremente aceptarlo o rechazarlo. Estamos obligados por ley a registrar y guardar Su respuesta. El tratamiento solo puede empezar después de que Usted nos dé su consentimiento.

A veces necesitamos transferir sus datos personales fuera de su país o región, y podemos estar obligados por ley a obtener su consentimiento para realizar la transferencia de datos. Se le informará si se requiere su consentimiento y se le presentará una descripción de la transferencia de datos, cómo se utilizan Sus datos personales y las precauciones que hemos tomado para garantizar que sus datos personales estén seguros y protegidos. La descripción de la transferencia de datos y la solicitud para el consentimiento se presentan con claridad mediante un lenguaje claro y sencillo.

Su consentimiento para la transferencia de datos no estará sujeto a ninguna condición, por lo que Usted puede elegir libremente aceptarlo o rechazarlo. Estamos obligado por ley a registrar y guardar Su respuesta. La transferencia de datos solo puede empezar después de que Usted nos dé su consentimiento.

Si Usted da su consentimiento y, posteriormente, retira Su consentimiento, detendremos el tratamiento de lo que Usted consintió. El retiro de su consentimiento para el tratamiento puede conllevar a que ya no podamos prestarle los servicios contratados con Servify. El retiro de Su consentimiento es tan sencillo como darlo. El retiro de su consentimiento no es retroactivo, por lo que no afecta el tratamiento que ya se había realizado durante el periodo de consentimiento. Estamos obligados por ley a registrar y guardar Su respuesta. El tratamiento se detendrá después de que retire su consentimiento.

Si Usted da su consentimiento y, posteriormente, retira Su consentimiento, Nosotros detendremos la transferencia de datos que Usted consintió. El retiro del consentimiento para la transferencia de daros puede conllevar a que ya no podamos prestarle los servicios contratados con Servify. El retiro de Su consentimiento es tan sencillo como darlo. El retiro de su consentimiento no es retroactivo, por lo que no afecta la transferencia de datos que ya se había realizado durante el periodo de consentimiento. Estamos obligados por ley a registrar y guardar Su respuesta. El tratamiento se detendrá después de que retire su consentimiento.

Podemos solicitar en base a cada caso Su nombre completo, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP, código IMEI, número(s) de teléfono, fecha de nacimiento, datos de las empresas, datos del dispositivo, foto, nombre de los padres, nombre de los socios, prueba de identidad y dirección, datos bancarios, declaraciones bancarias y datos de la cuenta bancaria de pago.

Es posible que recopilemos los datos relacionados con Su uso de Nuestros servicios, incluido el tipo de servicios que Usted solicitó o prestó, los datos de Su orden, información de la entrega, los datos y la hora del servicio prestado, la cantidad cobrada y el método de pago. El Método de pago puede incluir:

Los detalles de cualquier cuenta bancaria (incluido, entre otros, la cuenta del titular, el nombre de la cuenta y el número de cuenta) durante cualquier transacción(es) iniciada(s) por Usted en Nuestro(s) Sitio(s) web y Aplicación(es) mientras utiliza Nuestros servicios.

Los datos de cualquier tarjeta de crédito, débito u otro tipo de tarjeta utilizada por Usted para cualquier transacción en Nuestro(s) Sitio(s) web(s) y Aplicación(es) o durante el uso de Nuestros servicios.

Dependiendo de los servicios de Servify que Usted utiliza, solicita o busca, y de la configuración de Su aplicación o de los permisos del dispositivo, podemos recopilar la información de Su ubicación precisa y aproximada, tal como se determina a través de sus datos y medios, tales como GPS, dirección IP y WIFI.

Servify puede recopilar la información cuando la aplicación de Servify o sus aplicaciones asociadas se ejecutan en primer plano. En ciertas regiones, Servify también puede recopilar esta información cuando la aplicación de Servify o sus aplicaciones asociadas se ejecutan en segundo plano en su dispositivo si esta recopilación está habilitada a través de la configuración de su aplicación o los permisos del dispositivo.

Identificamos y utilizamos su dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas con Nuestros servidores, si los hubiera, y para administrar Nuestro(s) Sitio(s) web y Aplicación(es). Su dirección IP también se utiliza para ayudar a identificarlo y para recopilar información demográfica general.

También recopilamos información sobre cómo Uste interactúa con Nuestros servicios. Esto incluye información como fechas y horas de acceso, opciones de las aplicación o páginas vistas, bloqueos de la aplicación y otra actividad del sistema, tipo de navegador y sitios o servicios de terceros que utilizó antes de interactuar con nuestros servicios.

También recopilamos información relacionada a la duración que Usted permanece en Nuestro(s) Sitio(s) web y Aplicación(es) y esto es almacenada en la sesión junto con la fecha y la hora de Su acceso.

Cuando Usted utiliza el(los) Sitio(s) web y la(s) Aplicación(es) de Servify, los servidores de Servify (que pueden estar alojados en un proveedor de servicios de terceros) pueden recopilar información de manera indirecta y automática sobre Sus actividades en el(los) Sitio(s) web y la(s) Aplicación(es); por ejemplo, a través de cookies, balizas web o analíticas web. Esta información anónima se mantiene separada y no está vinculada a los Datos personales que Usted nos envía y no se utilizará para identificar Su cuenta.

A veces, recopilamos esta información a través de cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores únicos. Las balizas web son archivos de imagen gráfica integrados en una página web que proporcionan información del navegador del usuario. Esto nos permite controlar y determinar el número de usuarios que utilizan el(los) Sitio(s) web y la(s) Aplicación(es) y los patrocinadores seleccionados, el sitio web del anunciante y con qué fines.

Las analíticas web son servicios prestados por terceros en relación con un sitio web. Podemos utilizar dichos servicios para encontrar problemas de usabilidad, lo que hace que Nuestro(s) Sitio(s) Web y Aplicación(es) sean más fáciles de usar. Estos servicios solo recopilan información que usted ha proporcionado voluntariamente. Por consiguiente, estos servicios no rastrean Sus hábitos de navegación. La información compartida a través de estos servicios no lo identificará a Usted ni a Su cuenta.

Podemos recopilar y utilizar información sobre los dispositivos que Usted utiliza para acceder a Nuestros servicios, incluidos los modelos de hardware, la dirección IP del dispositivo, el tipo de navegador (Internet Explorer, Firefox, Opera, Google Chrome, Safari, etc.), los sistemas operativos y versiones, el software, los nombres de archivo y versiones, los idiomas preferidos, los identificadores únicos del dispositivo, los identificadores de publicidad, los números de serie, la información de movimiento del dispositivo y la información de la red móvil.

En caso de que usted se ponga en contacto con Servify sobre nuestros servicios o sobre sus productos y servicios contratados, cierta información relativa a las llamadas o mensajes de texto del cliente, incluido la fecha y hora de la llamada/texto y el contenido de las comunicaciones. Servify también puede utilizar esta información para servicios de atención al cliente (incluido la resolución de controversias entre usuarios), para fines de seguridad y protección, y para mejorar Nuestros productos y servicios y analíticas.

También recibimos información sobre Su participación en cualquier promoción patrocinada por Nosotros y Nuestras marcas asociadas y encuestas que usted completa a través de la aplicación o a petición nuestra.

Nuestras Aplicaciones y sitios web ofrecen la posibilidad de concluir el acuerdo de seguro, financiación, comercio, ventas y reclamaciones con Servify. Si usted accede a un servicio acordado con Servify, se le puede pedir que proporcione información adicional, dependiendo del tipo de servicio.

Se le puede pedir que suba un video si presenta una reclamación por daños en su dispositivo. El video debe identificarle a Usted y a Su dispositivo dañado y nos ayudará a evaluar Su reclamación por daños. Esta es la única circunstancia en la que se le pedirá que suba videos.

Utilizamos la información que recopilamos para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar Nuestros productos y servicios. Esto incluye el uso de la información para:

1. Crear y actualizar Su cuenta
2. Verificar Su identidad
3. Seguir el progreso de Sus solicitudes
4. Administrar Nuestros servicios y diagnosticar problemas técnicos
5. Realizar las operaciones internas necesarias para proporcionar Nuestros servicios, incluida la resolución de errores de software y problemas operativos, la realización de análisis de datos, pruebas e investigaciones, y el seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividad.
6. Responder a Sus consultas o satisfacer Sus solicitudes de información sobre los distintos servicios
7. Si adquiere algún contenido o hace uso de algunos de Nuestros servicios a través de uno de estos Sitios web o Aplicaciones, para completar y realizar su compra; por ejemplo, para procesar Sus pagos, comunicarnos con Usted con respecto a su compra y proporcionarle el correspondiente servicio de atención al cliente.

Utilizamos la información recopilada (incluidas las grabaciones de las llamadas de atención al cliente después de notificárselo y con su consentimiento) para ayudarlo cuando Usted se pone en contacto con Nuestros servicios de atención al cliente, incluso para:

1. Dirigir Sus preguntas a la persona adecuada de atención al cliente
2. Investigar y resolver sus dudas
3. Supervisar y mejorar Nuestras respuestas de atención al cliente

Podemos utilizar la información que recopilamos para pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos. Esto nos permite mejorar y aumentar la seguridad y protección de Nuestros servicios, desarrollar nuevas funciones y productos y facilitar soluciones financieras y de seguros en relación con nuestros servicios.

Utilizamos la información que Usted nos proporciona para comunicarnos sobre Nuestros productos/servicios y para enviarle información.

1. Para enviarle información importante sobre el(los) Sitio(s) web y la(s) Aplicación(es), cambios en Nuestros términos, condiciones y políticas y/u otra información administrativa.
2. Para enviarle encuestas y comunicaciones de marketing que consideremos que puedan ser de su interés.
3. Para personalizar Su experiencia en el(los) Sitio(s) web y la(s) Aplicación(es) presentándole publicidad, productos y ofertas que consideramos que podrían ser adecuados para usted.

Si usted es un candidato potencial para un empleo en Servify, podemos haber recibido su información personal a través de nuestro sitio web, de terceros como reclutadores o de sitios web externos. Utilizaremos los datos personales que recibamos para ponernos en contacto con usted en relación con una oportunidad potencial o para evaluar su candidatura. Si usted no nos proporcionó su información personal directamente, le informaremos sobre la fuente cuando nos pongamos en contacto con usted por primera vez en relación con su candidatura si así lo solicita.

Nuestros servicios no están dirigidos a los niños. No recopilamos conscientemente Datos personales de Niños que sean menores de la edad infantil definida en la legislación del país a menos que (a) hayamos obtenido el consentimiento de un padre o tutor, (b) dicha recopilación esté sujeta a un acuerdo aparte con nosotros o (c) la visita de un niño (como se define en la legislación del país) no sea solicitada o sea incidental. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado Datos personales sin su consentimiento, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de la sección “¿CÓMO ME PONGO EN CONTACTO CON USTEDES CON RESPECTO A SU NOTIFICACIÓN DE PRIVACIDAD?” y tomaremos las medidas necesarias para eliminar sus Datos personales de nuestros sistemas.

Nuestros servicios no están dirigidos a adultos que están bajo el cuidado de un tutor legal. No recopilamos conscientemente Datos personales de este tipo de adultos a menos que (a) hayamos obtenido el consentimiento del tutor legal, (b) dicha recopilación esté sujeta a un acuerdo aparte con nosotros o (c) la visita del adulto no sea solicitada o sea incidental. Si usted es el tutor legal de un adulto y cree que el adulto que está a su cargo nos ha proporcionado Datos personales sin su consentimiento, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de la sección “¿CÓMO ME PONGO EN CONTACTO CON USTEDES CON RESPECTO A SU NOTIFICACIÓN DE PRIVACIDAD?” y tomaremos las medidas necesarias para eliminar sus Datos personales de nuestros sistemas.

Para fines de investigación y desarrollo, podemos utilizar conjuntos de datos como los que contienen imágenes, voces u otros datos que podrían asociarse a una persona identificable. Cuando adquirimos dichos conjuntos de datos, lo hacemos de conformidad con la legislación aplicable en la jurisdicción en la que se aloja el conjunto de datos. Cuando utilizamos dichos conjuntos de datos para la investigación y el desarrollo, no intentamos volver a identificar a las personas que puedan aparecer en ellos.

La información recopilada sobre Usted se usa para:

1. Proporcionarlo para que sea examinado por cualquier autoridad estatutaria, reguladora o cualquier otra autoridad gubernamental o cualquier otro organismo asesorado por el gobierno o cualquier órgano judicial.
2. Solicitar un Seguro que se ofrecen a través de uno de estos Sitios web y Aplicaciones, para completar y cumplir con Su solicitud
3. Resolver controversias
4. Detectar y protegernos contra errores, fraudes y otras actividades delictivas
5. Hacer cumplir Nuestros términos y condiciones
6. Para cumplir las normativas en materia de servicios financieros, incluida la retención de información financiera y transacciones
7. Para llevar a cabo controles financieros y de identidad, controles de prevención del fraude, contra el lavado de dinero y de crédito
8. Para mejorar la seguridad de Nuestros sitios web y aplicaciones

Podemos divulgar Su información personal:

1. A Nuestras subsidiarias y filiales, que son entidades con titularidad o control compartidos de Nuestra empresa matriz Service Lee Technologies Private Limited.
2. A un comprador u otro sucesor en caso de unión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos los activos de Servify, ya sea como empresa en funcionamiento o como parte de un procedimiento de quiebra, liquidación o similar, en el que la información personal en poder de Servify sobre los usuarios de Nuestros servicios se encuentre entre los activos transferidos.
3. Para cumplir los fines para los cuales usted lo proporcionó
4. Para cualquier otro fin divulgado por nosotros cuando nos proporcionó la información.

Contratamos a proveedores de servicios para que realicen funciones y nos presten servicios contractuales en nuestros países y regiones. Podemos compartir Su información con socios de servicios externos, incluidos centrales telefónicas, socios logísticos y socios de reparación, que utilizamos para una variedad de fines, tales como enviarle correos electrónicos y mensajes en nombre de otros miembros de Servify, notificaciones push a su dispositivo móvil en Nuestro nombre, prestar servicios de reconocimiento de voz para procesar Sus consultas y preguntas habladas, ayudarnos a analizar el uso de Nuestros servicios y procesar y cobrar pagos. Los proveedores de servicios de alojamiento de terceros alojan algunos de Nuestros productos, servicios y bases de datos. También podemos emplear proveedores para otros proyectos, tales como la realización de encuestas o la organización de sorteos. Solo podemos compartir información sobre usted con estos socios de servicios para que puedan prestar sus servicios.

Compartimos Su información de pago con proveedores de servicios de pago para procesar pagos; prevenir, detectar e investigar fraudes u otras actividades prohibidas; facilitar la resolución de disputas como devoluciones de cargos o reembolsos.

No compartimos sus datos personales con las Compañías de seguros que utilizamos.

Si solicita financiación a través de la aplicación o el Sitio web, sus datos personales y la información sobre su dispositivo se compartirán con las Compañías financieras que gestionen Su financiación. La Compañía financiera utiliza esta información para concluir su financiación.

Compartiremos los datos personales con los organismos gubernamentales requeridos según los requisitos laborales.

Podemos compartir Su información cuando consideremos de buena fe que dicha difusión es razonablemente necesario para investigar, prevenir o actuar en relación con posibles actividades ilegales o para cumplir con un proceso legal. Asimismo, podemos compartir Su información para investigar y abordar amenazas o posibles amenazas a la seguridad física de cualquier persona, para investigar y abordar violaciones de esta Notificación de privacidad o de los Términos del servicio, o para investigar y abordar violaciones de los derechos de terceros y para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Servify, Nuestros empleados, usuarios o el público. Esto puede implicar compartir Su información con los cuerpos policiales, organismos gubernamentales, tribunales y otras organizaciones debido a solicitudes legales como citaciones, órdenes judiciales o demandas gubernamentales para cumplir con la ley.

Para hacer cumplir o aplicar Nuestros Términos de uso y otros acuerdos, incluido los fines de facturación y cobro.

Si creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Servify, Nuestros clientes u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito.

Podemos compartir Su información en cualquier otra circunstancia en la que poseamos Su consentimiento.

Podemos conservar los registros de transacciones por uno o más de los siguientes motivos:

1. Para cumplir requisitos legales u otros requisitos reglamentarios.
2. Para probar hechos y acuerdos en caso de controversias.
3. Para satisfacer Nuestras necesidades operativas.
4. Para cumplir cualquier objetivo histórico.

Solo conservaremos Sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de información.

Para determinar el periodo de conservación adecuado de los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño debido a un uso o la divulgación no autorizada de Sus datos personales, los fines para los que procesamos Sus datos personales y si podemos alcanzar dichos fines a través de otros medios, así como los requisitos legales aplicables.

Conservamos información básica sobre Nuestros clientes (incluidos Datos de contacto, identidad, financieros y de transacciones) durante diez años después de que dejen de ser clientes para fines fiscales y otros fines regulatorios.

En algunas circunstancias, podemos anonimizar Sus datos personales (de modo que ya no puedan asociarse con Usted) con fines de investigación o estadísticos. Podemos utilizar esta información de manera indefinida sin previo aviso a Usted.

Los datos personales que se recopilen y posteriormente no se utilicen nunca para ningún fin comercial se revisarán y podrán ser destruidos a Nuestra discreción.

Una vez eliminados, Sus datos personales no podrán recuperarse ni utilizarse.

Puede ejercer Su derecho a que se eliminen Sus datos personales solicitándonos que los borremos.

Su solicitud de eliminación tiene prioridad sobre la sección “Conservación y eliminación de sus datos personales”.

Si Su solicitud de eliminación cumple con las normas establecidas en la ley de privacidad de datos de Su país, eliminaremos sus datos personales.

Además, si Sus datos personales están asociados a una cuenta que todavía sigue activa, le informaremos de las consecuencias de eliminar Su cuenta y le pediremos que confirme Su solicitud de eliminación.

Puede que tengamos que conservar registros de transacciones por una o varias de las siguientes razones:

1. Para cumplir requisitos legales u otros requisitos regulatorios.
2. Para demostrar hechos y acuerdos en caso de controversias.

Once deleted, Your personal data cannot be recovered or used.

Usted puede solicitar acceso a una copia de Sus datos personales y preguntar a Servify sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos personales correspondientes, los receptores o categorías de receptores a los que se han divulgado o se divulgarán los datos personales, el periodo durante el cual se almacenarán los datos personales o los criterios utilizados para determinar dicho periodo, así como su fuente en caso de que los datos personales no fueron recopilados de Usted.

Puede solicitarnos que rectifiquemos sus datos personales inexactos

Puede solicitarnos que eliminemos sus datos personales

Puede pedirnos que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales

Puede pedirnos, sin perjuicio, que no vendamos sus datos personales a terceros (véase la sección “Venta de sus datos personales” que se muestra a continuación)

Puede solicitarnos una copia electrónica de sus datos personales para transferirla a un tercero

Puede preguntarnos sobre las garantías que utilizamos al transferir datos personales fuera de su región o país

Puede presentar una objeción al tratamiento de sus datos personales.

Puede presentar una objeción a la toma de decisiones automatizadas y a la elaboración de perfiles

Puede presentar una queja sobre el tratamiento de datos personales ante Servify

Puede presentar una queja sobre el tratamiento de datos personales ante el Regulador de protección de datos de Su país

Usted puede presentar una queja o reclamación ante Servify, a la que responderemos en un plazo de siete días laborables.

Si no está satisfecho con Nuestra respuesta, tiene derecho a registrar una queja ante el Regulador de protección de datos de Su país.

Servify ha implementado medidas técnicas y organizacionales apropiadas diseñadas para imlementar de forma efectiva los principios de protección de datos y para incorporar las garantías necesarias en el tratamiento para proteger la información contra accidentes o destrucción ilegal, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso a la información personal, y contra cualquier otra forma ilegal de tratamiento.

Servify ha tomado medidas razonables para garantizar que todos los datos personales sean exactos, actuales y fiables.

No le pediremos que revele Sus datos personales o de seguridad por correo electrónico u otro medio de comunicación. Si recibe algún correo electrónico, llamada telefónica, SMS u otra comunicación en la que se le solicite que comparta Su información personal/financiera/de seguridad, por favor, no responda a dichas solicitudes y elimínelas inmediatamente. Asimismo, por favor, envíe dichas solicitudes a data.protect@servify.com para notificárnoslas antes de eliminarlas.

El “Phishing” intenta robar los datos personales y financieros del usuario de un sitio web. Estos “Phishers” utilizan correos electrónicos falsos para llevar a los usuarios a sitios web falsos donde se les engaña para que introduzcan sus datos, tales como números de tarjetas de crédito, contraseñas, PIN, etc. Por favor, le pedimos que se abstenga de proporcionar Sus datos en tales sitios web y que nos informe inmediatamente de tales solicitudes a través de data.protect@servify.com. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por responder a dichos correos electrónicos y compartir información con terceros no autorizados.