سامسونج كير بلس لدولة المملكة العربية السعودية

الشروط والأحكام

تصف هذه الشروط والأحكام الواردة ("الشروط والأحكام")، وتنص على الأحكام التي تحكم وتنظم وثيقة خطة سامسونج كير بلس (يشار إليها فيما بعد بـ "الشروط والأحكام").

"سامسونج كير بلس" عبارة عن خطة خدمات (يشار إليها فيما بعد بـ "خطة سامسونج كير بلس") تغطي المخاطر المرتبطة بالتلف العرضي/ تلف الشاشة على النحو المحدد في البند 3 من الشروط والأحكام لهواتف سامسونج المحمولة الخاصة بك ("الهاتف المشمول بالتغطية"). وتقدم خطة سامسونج كير بلس الماثلة لك من قبل شركة سامسونج السعودية للإلكترونيات المحدودة (يشار إليها فيما بعد بـ "سامسونج"/ أو ضمير المتكلم "نحن" أو الصيغ المشتقة منه)

 فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام، فسيشار إليك هنا بالضمير ("أنت" أو صيغة الملكية التي تشير إلى ضمير المخاطب).

تعني موافقتك على هذه الشروط والأحكام موافقتك على جمع المعلومات الشخصية الخاصة بك ومعالجتها من خلال موقعنا الإلكتروني (يشار إليه باسم "الموقع الإلكتروني") بما يتوافق مع هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية لدى سامسونج التي يمكن الاطلاع عليها عبر الرابط التالي: https://www.samsung.com/sa_en/info/privacy/.

يقصد بـ"سامسونج" الواردة في هذه الشروط والأحكام شركة سامسونجالسعودية للإلكترونيات المحدودة.

تحكم هذه الشروط والأحكام الجهاز المشمول بالتغطية وخطة سامسونج كير بلس. وإذا كان الجهاز المشمول بالتغطية الخاص بكم لا يعمل ولم يتعرض لحادث، فربما يكون معيًبا وقد يكون مغطى بضمان محدود لمدة عامين من سامسونج أو قد يكون لديك حقوق قانونية بموجب قانون المستهلك.

من الجدير بالذكر أن خطة سامسونج كير بلس لا تغطي أي تلفيات لا تؤثر على وظائف الجهاز المشمول بالتغطية، مثل: الخدوش أو الانبعاجات أو تغير اللون أو التلفيات الشكلية و/ أو الشروخ (يشار إليها بـ "الأضرار غير الوظيفية"). أنت تتحمل المسؤولية كاملةً عن أي أضرار غير وظيفية والتلفيات الشكلية. يجب عليك اتخاذ جميع التدابير الوقائية منعًا لإلحاق الأضرار غير الوظيفية بالجهاز المشمول بالتغطية.

من أجل مساعدتك في فهم خطة سامسونج كير بلس وطبيعة عملها، ينبغي عليك قراءة الشروط والأحكام بعناية والاحتفاظ بها حيث تنص على الشروط والأحكام بيننا وبينك وما تشمله خطة سامسونج كير بلس وكيفية تقديم المطالبة وانتهاء أو إنهاء هذه الشروط والأحكام. إذا كان لديك أي استفسارت، يرجى الاتصال بنا عبر الموقع الإلكتروني المحلي لشركة سامسونج: www.samsung.com/support.

تشكل هذه الشروط والأحكام وتأكيد الخطة الشروط والأحكام بينك وبيننا.

ملخص خطط سامسونج كير بلس

ملخص خطة سامسونج كير بلس (لمدة سنتين):

ملخص خطة سامسونج كير بلس (لمدة عام واحد):

ملخص خطة سامسونج كير بلس ( لمدة ستة أشهر ):

يمكنك شراء خطة سامسونج بلس في أي وقت خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ شراء الجهاز المشمول بالتغطية بشرط أن يكون تاريخ بدء خطة سامسونج كير بلس اعتبارًا من تاريخ تفعيل الجهاز المشمول بالتغطية. يرجى العلم بأن جهازك المشمول بالتغطية يجب أن يكون مؤهلاً لخطة سامسونج كير بلس (على سبيل المثال، راجع البند 2. شروط السريان العامة، والبند 4. الاستثناءات العامة).

عندما تقدم مطالبة إلينا، سنقوم، وفقًا لتقديرنا وتقييمنا وحدنا، إما بإصلاح أو استبدال جهازك المشمول بالتغطية بشرط أن هذا الاستبدال سيكون محدودًا لمرة واحدة (1) خلال مدة خطة سامسونج كير بلس الخاصة بك. إذا قبلنا مطالبتك وكان الجهاز المشمول بالتغطية يتجاوز الإصلاح الاقتصادي، فسنقوم باستبداله. في حالة الإصلاح، سيتم استخدام قطع الغيار الأصلية لإصلاح جهازك المشمول بالتغطية. بالاستمرار في هذه الخطة، أنت توافق على (1) الأجزاء والمواد التالفة للجهاز المشمول بالتغطية والتي تم استبدالها من قبلنا؛ و(2) تصبح الأجهزة المشمولة التي تتجاوز الإصلاح الاقتصادي والتي تم استبدالها من قبلنا، ملكًا لنا.

في حالة استبدال جهازك المشمول بالتغطية، سيكون الجهاز المستبدل إما جهازًا جديدًا أو جهازًا مجددًا وسيكون إما نفس الطراز أو أقرب طراز مكافئ لجهازك المشمول بالتغطية المتاح تجاريًا في وقت مطالبتك (ولا يمكن أن نضمن تقديم نفس اللون). ستُطبق الفترة المتبقية من فترة خطة سامسونج كير بلس المشتراة للجهاز الأصلي المشمول بالتغطية على الجهاز المستبدل. لا تتأثر حقوقك القانونية وأي حقوق قد تكون لك بموجب ضمانات سامسونج بخطة سامسونج كير بلس. يخضع التزامنا بإصلاح أو استبدال الجهاز المشمول بالتغطية بموجب خطة سامسونج كير بلس لحد المطالبات.

سيتم التعامل مع مطالبات خطة سامسونج كير بلس من خلال مراكز الخدمة المعتمدة التابعة لنا داخل المملكة العربية السعودية.

نحتفظ بالحق، وفقًا لتقدير سامسونج، في تغيير أو تعديل شروط هذه الخطة من حينٍ لآخر.

 بغض النظر عن البنود الفرعية 1.1 و 1.2، وحسب نوع الخطة المشتراة، سيكون حد المطالبة كما يلي:

 خطة لمدة سنة (1) واحدة: مسموح بمطالبتين (2)،

 يمكن للعميل الاستفادة من إصلاحين (2) ولا يوجد استبدال أو؛

يمكن للعميل الاستفادة من استبدال واحد (1) وإصلاح واحد (1).

 خطة لمدة سنتين (2): ثلاثة (3) مطالبات مسموح بها،

 يمكن للعميل الاستفادة من إصلاحين (2) واستبدال واحد (1) أو؛

يمكن للعميل الاستفادة من ثلاثة (3) إصلاحات ولا يوجد استبدال.

خطة لمدة ستة أشهر (6): مسموح بمطالبة واحدة (1)

يحق للعميل استبدال واحد (1) فقط في كلا النوعين من الخطط: لا يحق للعميل إلا الإصلاح في المطالبة الثانية و/ أو الثالثة ولا يوجد استبدال في حالة استفاد العميل من الاستبدال في المطالبة الأولى وفقًا للبند 1.3 أعلاه حسب تقييمنا وتقديرنا؛ ولا تتجاوز قيمة الإصلاح في المطالبة الثانية و/ أو الثالثة قيمة الاستبدال / أو قيمة عدم وجود جدوى اقتصادية من التصليح الذي سيتم من خلالها رفض مطالبتك لتجاوز حد مطالبتك.

شروط السريان العامة

خطة سامسونج كير بلس صالحة للأفراد الذين بلغوا السن القانونية بموجب القوانين المحلية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

خطة سامسونج كير بلس غير صالحة إلا لأجهزة الموبايل المشتراة في المملكة العربية السعودية.

خطة سامسونج كير بلس غير صالحة إلا لأجهزة سامسونج المحمولة الجديدة؛ ولا تغطي أجهزة سامسونج المحمولة المستعملة.

خطة سامسونج كير بلس غير صالحة إلا للأجهزة المحمولة المشتراة من منافذ سامسونج الرسمية.

خطة سامسونج كير بلس غير صالحة إلا للأجهزة المحمولة التي ليس بها تلفيات حالية.

التعريفات

بعض الكلمات والعبارات الواردة في شروط وأحكام الخطة الماثلة تحمل معانٍ محددة. نوضحها أدناه وويكون لها نفس المعاني الموجودة قرين كل منها أًيا كان موضعها في هذه الوثيقة مكتوبة بخظ عريض.

الاستثناءات العامة

لا تغطي الخطة ما يلي:

أي مطالبة عن حدث يقع بعد مدة الخطة.

في حال كان جهازك المشمول بالتغطية:

مُزالًا من عليه الرقم التسلسلي أو رقم الهوية الدولية للأجهزة المتنقلة (IMEI) الخاص بجهازك المشمول بالتغطية أو مطموسًا أو تم تغييره.

أي تلف موجود مسبق ولا يمكن إرجاع سببه إلى الحدث قيد المطالبة بشأنه.

كنت على دارية تامة بشيء ما سيؤدي إلى قيامك بتقديم مطالبة وقت شراء الخطة.

التصميم أو التصنيع أو األعطال األخرى ذات الصلة بسلامة الجهاز المشمول بالتغطية

تغيير الجهاز المشمول بالتغطية أو تعديله أو إصلاحه من قبل مركز خدمة غير معتمد لدى شركة سامسونج، بما في ذلك إجراء تغيير أو تعديل على أي أجزاء داخلية أو على نظام التشغيل (مثل، على سبيل المثال لا الحصر، إلغاء القفل للتشغيل في منطقة أخرى)

التلف الشكلي الذي لا يؤثر على الوظائف الخاصة بالجهاز المشمول بالتغطية، مثل: الخدوش والانبعاجات وتغيير اللون والشروخ الصغيرة.

التلف الذي يحدث بصورة طبيعية وحتمية كنتيجة للبلى والاهتراء العادي.

جهازك المشمول بالتغطية الذي لم يتم تثبيته أو تشغيله بما يتوافق مع التعليمات الخاصة بشركة سامسونج.

تثبيت أو إعادة شراء أي محتوى، مثل: البيانات أو مقاطع الموسيقى أو الصور أو التطبيقات أو البرمجيات على الجهاز المشمول بالتغطية البديل، ما لم يتم ذكرها بالتحديد كميزة.

شراء جهازك المشمول بالتغطية خارج المملكة العربية السعودية.

التلف الناشئ عن:

منتج/ إحدى الملحقات غير المشمولة في الملحقات المعتمدة من سامسونج والمقدمة مع الجهاز المشمول بالتغطية وقت الشراء.

تشغيل الجهاز المشمول بالتغطية خارج الاستخدامات المسموح بها أو المقصودة التي ذكرتها سامسونج

الجهاز التالف الذي لايمكن التعرف فيه على رقم الهوية الدولية للأجهزة المتنقلة/ الرقم التسلسلي. يرجى العلم بأن رقم الهوية الدولية للأجهزة المتنقلة المذكور في درج بطاقة SIM لن يتم اعتباره بمثابة تعريف لرقم الهوية الدولية للأجهزة المتنقلة الخاص بالجهاز.

الخسارة أو التلف المغطى بضمان المورد أو التاجر أو الشركة المصنعة

التلفيات والمصروفات

لا تغطي هذه الخطة التلفيات والمصروفات المتكبدة الناشئة بشكل مباشر أو غير مباشر عن الأحداث أو الظروف التالية:

سوء الاستخدام، بما في ذلك التلف الناتج على نحو متعمد واستخدام الجهاز المشمول بالتغطية لغرض يخالف الغرض الأصلي المقصود منه.

الإهمال الجسيم المؤدي إلى مطالبة. الإهمال الواعي والمتعمد للحاجة إلى استخدام العناية المعقولة من جانبك أو مستخدم الجهاز المشمول بالتغطية.

أي عواقب، أًيا كان سببها، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر فيروس حاسوبي في البيانات الإلكترونية التي يتم فقدانها أو إتلافها أو تشويهها أو تغييرها أو إتلافها بطريقة أخرى.

تصرفك بشكل غير قانوني أو خرق أي محظورات أو لوائح حكومية.

عدم اتخاذ التدابير الوقائية المعقولة لمنع إلحاق ضرر بجهازك المشمول بالتغطية.

سرقة الجهاز أو فقدانه.

فقدان الاستخدام أو الخسارة التبعية من أي نوع.

لا تغطي الخطة أي تلف ناتج عن أحداث القوة القاهرة، مثل: الحريق والفيضان والرعد والانفجار.

التلف الناشئ أو الناتج عن، على سبيل المثال لا الحصر، النبض الكهرومغناطيسي سواءً كان ذلك بفعل الإنسان أو يحدث بصورة طبيعية، أو التفاعل النووي أو التلوث النووي الناتج عن الأسلحة النووية أو النشاط الإشعاعي، أو التسرب أو التلوث أو التلف الناشئ عن الحروب أو الغزو أو الثورة أو الأنشطة الإرهابية أو الحرائق أو البرق أو الفيضانات أو الزلزال أو أي كارثة طبيعية كيميائية أو بيوكيميائية. الهجوم البيولوجي والكهرومغناطيسي والسيبراني أو أي حدث من أحداث القوة القاهرة الأخرى.

بدء الخطة وإلغائها

ستدخل الخطة حيز التنفيذ في تاريخ بدء الخطة، وستنتهي في تاريخ انتهاء الخطة وفقًا لشروط هذه الخطة على النحو المحدد في هذه الشروط والأحكام.

متى تنتهي الخطة؟

إذا لم يقم أي من الطرفين بإلغاء الخطة وما لم ينص على خلاف ذلك في تأكيد الخطة، فستنتهي الخطة أيضًا.

بالنسبة إلى خطة سامسونج كير بلس للتلفيات العرضية/ التالفة على نحو عرضي (خطة لمدة سنة واحدة): 12 شهرًا بعد تاريخ بدء الخطة (خطة سامسونج كير بلس)؛

بالنسبة إلى خطة سامسونج كير بلس للتلفيات العرضية/ التالفة على نحو عرضي (خطة لمدة عامين): 24 شهرًا بعد تاريخ بدء الخطة (خطة سامسونج كير بلس)؛

بالنسبة إلى خطة سامسونج كير بلس للتلفيات العرضية/ التالفة على نحو عرضي (خطة لمدة ستة أشهر ): 6 أشهر بعد تاريخ بدء الخطة (خطة سامسونج كير بلس)؛

أو إذا وصلت إلى حد المطالبات؛ لأقرب الأجلين منهما

هل يمكن تجديد الخطة؟

لا يمكن تجديد هذه الخطة للجهاز المشمول بالتغطية.

متى يمكن إلغاء الخطة؟

يجوز لنا إلغاء هذه الخطة ولن تتمكن من المطالبة ولا يحق لك استرداد الرسوم، وإذا كان سبب الإلغاء ناتجًا عن عدم دفع الرسوم أو خرق لشروط وأحكام الخطة، مثل (على سبيل المثال لا الحصر) إذا:

إذا كنت قد ضللتنا من خلال عدم الأمانة أو تقديم معلومات غير مكتملة عند شراء الخطة.

إذا قمت بتحريف أي حقائق أو أخفقت في الإفصاح عنها.

في حالة ارتكاب نصب أو احتيال أو خداع.

إذا قررتا إنهاء خطتك، فسنخطرك كتابيًا على عنوانك المسجل أو عنوان بريدك الإلكتروني، إذا كان متاحًا لدينا. لن نتحمل المسؤولية إذا كنت قد زودتنا بعنوان مسجل أو عنوان بريد إلكتروني غير صحيح/ لم تُحدث عنوانك المسجل أو عنوان البريد الإلكتروني المقدم إلينا، وقمنا بإبلاغك على العنوان المسجل أو عنوان البريد الإلكتروني المتاح لدينا.

يمكنك إلغاء هذه الخطة في أي وقت خلال 7 أيام من شراء الخطة بشرط عدم تقديم أي مطالبة أو تسويتها بموجب الخطة. سنقوم برد رسوم الخطة بالكامل في حالة طلبت الإلغاء على النحو المذكور أعلاه.

السداد

يتم دفع الرسوم مقدمًا في وقت شراء الخطة.

كيفية تقديم مطالبة

في حالة تلف الجهاز المشمول بالتغطية، يتعين عليك:

إبلاغنا على الفور (في موعد أقصاه 15 يومًا من وقت حدوث التلف) من خلال بوابة المستهلك على الإنترنت، أو على الرقم المجاني كما هو موضح أدناه موضحًا تفاصيل التلف، وتقديم أي دليل موثق على التلف.

عليك مشاركة تفاصيل رقم الهوية الدولية للأجهزة المتنقلة الخاصة بالجهاز المشمول بالتغطية قبل تقديم الطلب، وإلا فلن تكون مؤهلًا لتلقي أي مزايا من خطة سامسونج كير بلس ولن نتلقى أي مطالبات.

الإجابة على بعض الأسئلة حول الحادث. هذه العملية لا تتضمن أي أوراق على الإطلاق، لذلك لن تكون هناك حاجة إلى مستندات ورقية.

يرجى العلم بأنك لن تقوم بتسليم الجهاز المشمول بالتغطية لإجراء إصلاحات في أي مركز خدمة، بما في ذلك تسليمه إلى أي مركز خدمة معتمد من سامسونج حتى يتم تأكيد ذلك من قبلنا. يُذكر صراحة أننا لن نتحمل المسؤولية عن تلبية أي طلبات كهذه عندما يتم تسليم الجهاز المشمول بالتغطية إلى مركز خدمة من قبلك قبل الحصول على موافقة منا؛ وأي التزامات تنشأ عن أي طلبات كهذه قبل الموافقة المبدئية على طلب خدمة إصلاح التلفيات من قبلنا ستتعامل معها وحدك على نفقتك الخاصة.

يمكنك الاتصال بشركة سامسونج عن طريق:

الهاتف، من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً

قائمة مراكز الخدمة المعتمدة من سامسونج متاحة على هذا الرابط: https://www.samsung.com/sa_en/support/service-center/

بوابة المستهلك على الإنترنت على https://samsung-ksa.servify.tech

 عندما تتصل بنا، سنخبرك بالمعلومات التي نحتاجها منك لمعالجة المطالبة وطريقة معالجتها. سوف نطلب على الأقل ما يلي:

دليل على أن جهازك المشمول بالتغطية مشمول بالخطة (رقم الهوية الدولية للأجهزة المتنقلة).

وصف وأي دليل موثق للحادث الذي تسبب في حدوث التلف العرضي أو تلفيات السوائل لجهازك المشمول بالتغطية.

يمكنك أن تجد رقم الهوية الدولية للأجهزة المتنقلة/ الرقم التسلسلي الخاص بك عن طريق:

يمكنك العثور على رقم الهوية الدولية للأجهزة المتنقلة للجهاز المشمول بالتغطية عن طريق إدخال * # 06 # في جهازك المشمول بالتغطية أو من خلال الانتقال إلى الإعدادات على الجهاز المشمول بالتغطية. ويمكن ملاحظة هذا الرقم وقت شراء جهازك المشمول بالتغطية على الوثائق المرفقة به وقد يكون على الجزء الخلفي لجهازك المشمول بالتغطية. وقد يتمكن مزود الشبكة لديك من توفيره لك.

كيف يتم تحديد التلف العرضي وتلفيات السوائل وتغطيتها؟

سنسمح لك بمعرفة ما إذا كان بإمكاننا تسوية المطالبة الخاصة بك في أسرع وقت ممكن بعد قيام مركز الخدمة المعتمد لدى سامسونج بمراجعة المطالبة الخاصة بك. ومن أجل أن تكون المطالبة الخاصة بك مؤهلة، فإنه يتعين عليك عدم الترتيب للتصليح على نحو منفصل دون الحصول على موافقتنا.

يتوجب عليك تقديم مطالبتك بشكل كامل وأمين. هذا يمكننا من تحديد التلف العرضي أو تلفيات السوائل على نحو سليم.

ما الذي نطلبه منك؟

ضمان الوصول إلى جهازك المشمول بالتغطية

في حالة التلف العرضي أو تلفيات السوائل، فإنه من الأهمية بمكان أن تتصل بمزود الشبكة التابع لك لتعطيل أي خصائص أمنية (على سبيل المثال: الأقفال أو المعرفات الشخصية أو رموز المرور أو أرقام التعريف الشخصي) أو البرامج أو التطبيقات أو الوسائل الأخرى التي تمنعنا من الوصول إلى جهازك المشمول بالتغطية.

التأكد من اتصالك بنا في الوقت المناسب:

نحن نشجعك على الإبلاغ عن التلف العرضي أو التلف الناتج عن السوائل في أسرع وقت ممكن حتى يمكن إصلاح الجهاز المشمول بالتغطية وحتى لا يؤدي التلف العرضي إلى مزيد من التدهور لحالة الجهاز المشمول بالتغطية. وفي حالة وجود تأخير غير معقول بين حدوث التلف العرضي أو التلف الناتج عن السوائل ووقت إخطارك لنا عبر بوابة المستهلك على الإنترنت، حينئذ يجوز لنا تعديل تسوية مطالبتك في حالة زيادة التزماتنا بسبب التأخير.

إرسال جهازك المشمول بالتغطية أو المعلومات

سنبقي مطالبتك سارية لمدة 15 يومًا من وقت تقديمك للمطالبة، لتمكينك من إرسال جهازك المشمول بالتغطية إلينا و/ أو تقديم أي معلومات إضافية طلبناها منك. إذا لم تكن قد قدمت الجهاز المشمول بالتغطية و/ أو المعلومات الإضافية إلينا وانقضت هذه الأيام الـ 15، فيتوجب عليك إعادة تسجيل مطالبتك من البداية.

النسخ الاحتياطي لبياناتك:

سيتم مسح جميع البيانات من على جميع الأجهزة المشمولة بالتغطية المرسلة للإصلاح قبل اتخاذ أي إجراء من قبل موظفي مراكز الخدمة المعتمدة لدينا لأغراض تتعلق بالسرية. لا نتحمل المسؤولية عن فقدان أي بيانات مهما كان السبب. لا نتحمل نحن ولا مراكز الخدمة المعتمدة لدينا المسؤولية عن بطاقة SIM أو بطاقة الذاكرة أو أي وسائط تخزين أخرى أو ممتلكات تخصك لم تتم إزالتها من الجهاز المشمول بالتغطية قبل إرساله للإصلاح. قبل إرسال جهازك المشمول بالتغطية للإصلاح، ستبقى مسؤولًا عن إدارة بيانات جهازك المشمول بالتغطية أو نسخها احتياطيًا أو حمايتها بأي طريقة أخرى من الفقدان أو التلف أو التدمير.

الإبقاء على رقم الهوية الدولية للأجهزة المتنقلة آمنًا:

تتحمل المسؤولية عن الإبقاء على أمان بيانات رقم الهوية الدولية للأجهزة المتنقلة/ الرقم التسلسلي لجهازك المشمول بالتغطية وتقديمها في وقت تقديم أي مطالبة. إذا لم تقدم بيانات رقم الهوية الدولية للأجهزة المتنقلة/ الرقم التسلسلي عند الطلب، فلن تتم معالجة مطالبتك ولن تتحمل سامسونج تحت أي ظرف من الظروف مسؤولية رفض المطالبة.

منع الإفصاح المزيف وعدم الإفصاح

يجب عليك تزويدنا بمعلومات كاملة ودقيقة عند شراء الخطة وتقديم المطالبة. ولا يمكننا المساعدة أو التغطية التأمينية إذا قمت بتزويدنا بمعلومات غير دقيقة أو غير مكتملة. ويشمل ذلك عدم التعاون في تسوية المطالبة أو عدم تقديم المعلومات أو التغييرات المهمة.

إذا قدمت أنت أو أي شخص يتصرف بالنيابة عنك مطالبة مزيفة أو احتيالية أو تدعم بأي حال من الأحوال مطالبة تحتوي على بيان أو وثيقة مزيفة أو احتيالية، فستفقد جميع المزايا وأي أقساط تأمينية قمت بدفعها مقابل الخطة. ويجوز لنا استعادة التكلفة الخاصة بأي مطالبات ناجحة قمنا بتسويتها بموجب هذه الخطة واكتشفنا مؤخرًا أنها احتيالية. إذا قدمت معلومات أو بيانات أو وثائق مزورة إلينا بطريقة احتيالية، فإنه يجوز لنا تسجيل ذلك في قواعد بيانات المطالبات وتبادل هذه المعلومات مع وكالات مكافحة الاحتيال.

التأمين المتعدد

إذا كان يحق لك الحصول على تعويض بموجب وثيقة تأمين أخرى أو نظام تأميني عام أو التزام ناشئ عن قانون أو لائحة، حينئذ يتعين عليك إخطارنا ويجوز لنا رفض التغطية. ومع ذلك، فإننا سنقوم بتغطيتك عندما تكون مؤهلًا بموجب هذه الخطة عن التلف الذي لم يتم تغطيته بوثيقة التأمين الأخرى أو النظام العام أو الالتزام القانوني الناشئ عن قانون أو لائحة.

إذا وفرنا التغطية التأمينية مقدمًا بناءً على طلبك، فإنك تتنازل عن حقك في التعويض بموجب أي وثيقة تأمين أخرى أو نظام تأميني عام أو أي التزام قانوني ناشئ عن قانون أو لائحة إلينا إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية القانونية.

إذا كان لديك أكثر من تأمين واحد يغطيك عن نفس الخسارة، فليس عليك سوى تقديم المطالبة لشركة تأمين واحدة وتقديم التفاصيل الخاصة بأي تأمين آخر إلى شركة التأمين هذه، وبعد ذلك سيتصلون بأي شخص آخر قام بتأمين الحدث للحصول على مساهمة بشأن التكاليف

تقديم استفسار أو شكوى

إذا كان لديك استفسار أو تريد تقديم شكوى:

يمكنك الاتصال بنا عن طريق:

أسهل طريقة للاتصال بنا هي الاتصال على:

أو يمكنك مراسلتنا عبرwww.samsung.com/support.

سنبذل قصارى جهدنا لضمان التعامل مع استفسارك على الفور. سيساعدنا تقديم اسمك ورقم الهوية الدولية للأجهزة المتنقلة في التعامل مع تعليقاتك بشكل أكثر كفاءة.

عملية استيفاء الخدمات

نحن نقدم الخدمات من خلال خدمة دعم الاستلام/ التسليم ("PUDO") للجهاز المشمول بالتغطية، للمواقع الصالحة للخدمة داخل الإقليم. لطلب المزايا الأخرى لهذه الخطة، يمكنك زيارة أقرب مركز خدمة معتمد من سامسونج على النحو الموضح في بوابة المستهلك على الإنترنت بمجرد تقديم الموافقة. يتوجب عليك الانتظار حتى نؤكد كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو عبر مكالمة صوتية على رقمك المسجل أو تقديم تحديث عن حالة الخطوات التالية التي سيتم اتخاذها. سيتم تنفيذ الخدمة المطلوبة في مركز (مراكز) الخدمة المعتمد لدينا بعد التحقق من الأهلية للخطة وسريانها. بمجرد اكتمال الخدمة المطلوبة، سيتم إخطارك على الفور عبر بوابة المستهلك على الإنترنت. سيتم تسليم الجهاز الذي يتم إصلاحه إلى عنوان الاستلام المبدئي بعد الانتهاء من الإصلاح إذا تم الاستفادة من خدمة دعم الاستلام/ التسليم. في حالة عدم الاستفادة من خدمة دعم الاستلام/ التسليم، سيُطلب منك استلام جهازك المشمول بالتغطية الذي تم إصلاحه من مركز الخدمة المعتمد من سامسونج ذي الصلة.

نحتفظ بالحق في تغيير الطريقة التي قد يقدم بها مركز الخدمة المعتمد لدينا خدمة الإصلاح لك، وأهلية جهازك المشمول بالتغطية لتلقي طريقة معينة من الخدمة بموجب هذه الخطة. قد تخضع خيارات الخدمة وتوافر قطع الغيار وأوقات الرد للاختلاف وفقًا للمدينة التي تعيش فيها.

حدود المسؤولية

تقتصر مسؤوليتنا بموجب هذه الخطة على استيفاء مطالبات الخدمة المعتمدة من جانبنا. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أي فقدان للبرامج أو البيانات أو المعلومات الأخرى المخزنة على جهازك أو أي وسيلة. كما أننا لن نتحمل بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي أضرار ناتجة عن أو ترتبط ارتباطًا مباشرًا أو غير مباشر بخطة سامسونج كير بلس، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي أضرار قد تتعرضون لها في حال كانت البيانات الموجودة على جهازكم سهلة الوصول إليها أو لا يمكن استرجاعها بطريقة أخرى. يقتصر التزامنا بخصوص هذه الخطة وفيما يتعلق بجهازك المشمول بالتغطية وفي إطار الاستثناءات الموضحة في المادة 3 على التكلفة التراكمية التي تكبدناها في الخدمة ولا تتجاوز إما: (1) آخر مطالبتين خلال الاثني عشر شهرًا السابقة أو (2) آخر 3 مطالبات خلال الـ 24 شهرًا السابقة مباشرة لتاريخ ظهور الالتزام.

الخصوصية والبيانات الشخصية

نحن نتعامل مع بياناتك الشخصية بعناية.

إضافةً إلى ذلك، قد نستخدم بياناتك الشخصية لمنع الاحتيال ومكافحته والامتثال للالتزامات القانونية. وقد نتبادل بياناتك الشخصية مع هيئات إدارة الصناعة والجهات التنظيمية ووكالات منع الاحتيال وقواعد بيانات المطالبات لأغراض الاكتتاب ومنع الاحتيال. يجوز لنا تقديم بياناتك الشخصية إلى الآخرين عندما يقتضي ذلك القانون أو يسمح به.

لديك الحق في المطالبة بتعديل البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك أو طلب نسخة منها. وإذا كنت ترغب في هذه الحقوق، فيرجى الاتصال بنا مباشرة عبر التفاصيل الواردة في تأكيد الخطة الخاصة بك.

نتعهد نحن والشركات التابعة لنا ونقر بأن نلتزم بجميع الالتزامات بموجب قوانين حماية البيانات المحلية ذات الصلة في كل دولة، حيثما تتوافر من عقود الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، جميع هذه الالتزامات القانونية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.

نقر للطرف الآخر أننا سنحرص على تلقي جميع البيانات الشخصية المتعلقة بك التي تجمع وتستخدم وتخزن أثناء معاملة المبيعات وإدارة المطالبات بطريقة عادلة وقانونية، وأنها سيتم تقديم أي إخطار مطلوب أو تلقيه في هذا الشأن، وسنحتفظ في جميع الأوقات بتسجيل وفًقا لتشريعات حماية البيانات المحلية (إن وجدت) المعمول بها فيما يخص تطبيق الالتزامات بموجب هذه الخطة. علاوة على ذلك، سنضمن، حيثما يقتضي القانون المحلي، الحصول على جميع الموافقات اللازمة منك لمعالجة بياناتك الشخصية فيما يتعلق بالخطة.

نقر، إن تتطلب الأمر بموجب هذه الخطة، بجمع البيانات الشخصية واستخدمها ونتعهد بالآتي:

لن تستخدم أي بيانات شخصية متعلقة بك إلا لغرض توفير الخطة وإدارة المطالبات والخدمات ذات الصلة، وسوف نمتثل للالتزامات المتعلقة بحماية البيانات الشخصية المطلوبة. يتم تضمين أي متطلبات إضافية لحماية بيانات معمول بها بموجب قوانين دولة معينة في هذه الشروط والأحكام.

الامتثال لجميع الالتزامات بموجب القوانين المعمول بها وخاصةً قوانين حماية البيانات.

لا يجوز الكشف عن البيانات الشخصية لأي طرف ثالث بخلاف موظفينا أو ممثلينا الذين يحتاجون الوصول إلى البيانات الشخصية من أجل أداء واجباتهم بموجب هذه الخطة.

تنفيذ جميع التدابير الفنية والتنظيمية اللازمة أو المناسبة للأغراض التالية:

حماية أمن وسرية البيانات الشخصية التي تتم معالجتها في مجال تقديم الخدمات بموجب الخطة.

حماية البيانات الشخصية من التلف العرضي أو التدمير بصورة غير قانونية أو الفقد أو التغيير العرضي أو الكشف غير المصرح به أو الوصول أو المعالجة؛ و

وفًقا لما تقتضيه قوانين حماية البيانات لضمان تحقيق مستوى الأمان المناسب للمخاطر، بما في ذلك: (أ) إخفاء الهوية وتشفير البيانات الشخصية، و(ب) ضمان استمرار سرية أنظمة وخدمات المعالجة ونزاهتها وتوافرها وكفاءتها، و(ج) القدرة على استعادة توافر البيانات الشخصية والوصول إليها في الوقت المناسب، و(د) تنفيذ عملية الختبار مدى فعالية التدابير التقنية والتنظيمية وتقديرها وتقييمها بانتظام لضمان أمن المعالجة والمحافظة عليها.

عند إلغاء هذه الخطة أو انتهاء مدتها، سنقوم بتدمير نسخ البيانات الشخصية الموجودة على نحو آمن إلا إذا كان من الضروري الاحتفاظ بهذه البيانات الشخصية على نحو صارم لأغراض الامتثال للقانون واللوائح المعمول بها، وفي هذه الحالة يجب الاحتفاظ بهذه البيانات الشخصية للمدة المطلوبة بموجب القوانين المعمول بها.

القانون الحاكم والاختصاص القضائي

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، سيُطبق قانون المملكة العربية السعودية على شروط وأحكام الخطة الماثلة. في حالة وجود نزاع بشأن شروط وأحكام الخطة الماثلة، تختص محاكم المملكة العربية السعودية بالاختصاص القضائي الحصري للفصل فيه.

الحالة التنظيمية

هذه الخطة مقدمة من شركة سامسونجالسعودية للإلكترونيات المحدودة.، التي يقع مكتبها المسجل في الطابق التاسع، برج حمد، العُليا، الرياض، المملكة العربية السعودية. عنوان أعمالنا هو: الطابق التاسع، برج حمد، العُليا، الرياض، المملكة العربية السعودية.

SC+ Opt-in Plans

­Samsung Care+ for Kingdom of Saudi Arabia (“KSA”)

Terms and Conditions

These Terms and Conditions herein describe and stipulate the provisions which govern and regulate Samsung Care+ plan policy (“Terms & Conditions” and/or “T&Cs”).

Samsung Care+ is a service plan (“SC+ Plan” or “Samsung Care+”) that covers the risk of Accidental Damage/Screen Damage, as defined in clause 3 of this T&Cs, to Your Samsung mobile device (“Covered Device”). The SC+ Plan is brought to You by Samsung Electronics Saudi Arabia Ltd.(“Samsung”/ “We”/ “Us”/ “Our”).

For this Terms and Conditions, You will be referred to herein as (“You” / “Your”).

By agreeing to these Terms and Conditions, You are agreeing to the collection and processing of Your Personal Data through Our website (the “Website”) in accordance with these Terms and Conditions and Samsung Privacy Policy available at https://www.samsung.com/sa_en/info/privacy/.

In this T&Cs, “Samsung” means Samsung Electronics Saudi Arabia Ltd.

Your Covered Device and the SC+ Plan shall be governed by these Terms and Conditions. If Your Covered Device is not working and did not have an accident, it could be defective and may be covered by the Samsung two-year limited warranty or You may have statutory rights under applicable consumer law.

It is worth noting that SC+ Plan does not cover any damage which does not affect the functionality of the Covered Device such as scratches, dents, discoloration, Cosmetic Damage and /or cracks (“Non-functional Damage”). You are fully responsible for any Non-functional Damage and Cosmetic Damage. You must take all precautions to prevent Non-functional Damage to Your Covered Device.

To help You understand the SC+ Plan and how it works, You should carefully read and retain this T&Cs which stipulate this the terms and conditions between Us and You, what limitation of coverage of this SC+ Plan, to the process of claim, and the expiry or termination of this T&Cs. If You have any queries, please contact us via the local Samsung website www.samsung.com/support.

The Terms and Conditions and the Plan Confirmation form the T&Cs between You and Us.

Summary of Samsung Care+ Plans

Summary of Samsung Care+ ADH (2 Years):

Summary of Samsung Care+ ADH (1 Year):

Summary of Samsung Care+ ADH (6 Months):

You can purchase Samsung Care+ anytime within thirty days (30) from the Covered Device purchase date provided that the SC+ Plan Start Date shall be from the date of activation of the Covered Device. Please note that Your Covered Device must be eligible for Samsung Care+ (e.g., see Clause 2. General Validity Conditions and Clause 4. General Exclusions).

When You submit a Claim to Us, We will, at Our sole assessment and discretion, either repair or replace Your Covered Device provided that such replacement will be limited to one (1) time during the Term of Your SC+ Plan. If We accept Your claim and the Covered Device is Beyond Economical Repair, then We will replace it. In case of repairs, Original spare parts will be used to repair Your Covered Device. By proceeding with this Plan You accept that both the (i) damaged parts and materials of the Covered Device which have been replaced by Us; and (ii) the Covered Devices that are Beyond Economical Repair and have been replaced by Us, shall become Our property.

In case of a replacement of Your Covered Device, the replaced device will either be a new device or a refurbished device and will either be the same model as or the nearest equivalent model to Your Covered Device commercially available at the time of Your claim (same color cannot be guaranteed). The remaining period of Your Samsung Care+ purchased for the original Covered Device will be applicable for the replaced device. Your statutory rights and any rights You may have by virtue of warranties from Samsung are not affected by Samsung Care+. Our obligation to repair or replace the Covered Device under the Samsung Care+ is subject to the Claims Limit.

The Samsung Care+ claims will be handled by Our Authorized Service Centers within KSA.

We reserve the right, at Samsung discretion, to change or modify, the terms of this Plan from time to time.

Notwithstanding sub-clauses 1.1 and 1.2, depending on the type of Plan purchased, the Claim Limit will be as follows:

1 year plan: 2 (two) Claims allowed,

The customer can avail two (2) repairs and no replacement or;

The customer can avail one (1) replacement and one (1) repair.

2 year plan: Three (3) Claims allowed,

The customer can avail two (2) repairs and one (1) replacement or;

The customer can avail three (3) repairs and no replacement

6 Months : 1 (One) claim allowed

The customer can avail One (1) repair or one (1) replacement

The Customer is entitled for one (1) replacement only in both types of Plans: the Customer will only be entitled for a repair in the second and/or third Claim and no replacement in the event that the Customer availed the replacement from the first Claim as per clause 1.3 above according to Our assessment and discretion; the repair in the second and/or third Claim shall not exceed the replacement value and/or is Beyond Economical Repair by which Your Claim will be rejected for exceeding Your Claim Limit.

General Validity Conditions

Samsung Care+ is valid for individuals who are of legal age under applicable local laws in the Kingdom of Saudi Arabia.

Samsung Care+ is valid only for mobile devices purchased in the Kingdom of Saudi Arabia.

Samsung Care+ is only valid for new Samsung mobile devices; it does not cover second-hand Samsung mobile devices.

Samsung Care+ is only valid for mobile devices purchased from Samsung's official channels.

Samsung Care+ is only valid for mobile devices which have no existing damages on them.

Definitions

Some of the words and phrases in these Plan Terms and Conditions have specific meanings. These are explained below and have the same meaning wherever they appear beginning with a capital letter.

General Exclusions

The Plan does not cover:

Any claim for an event occurring outside the Term of Plan.

Your Covered Device in case of:

Your Covered Device has had its serial or IMEI number removed, defaced, or altered

Any pre-existing damage that cannot be attributed to the event being claimed for.

At the time of purchasing the Plan, You were aware of something that would give rise to You making a claim.

Design, manufacturing, or other faults in relation to the Covered Device safety

Your Covered Device has been altered, modified, upgraded, expanded or repaired by a non-Samsung Authorized Service Centre, including alteration or modification to any internal parts or to the operating system (such as, but not limited to, being unlocked to operate outside the Territory).

Cosmetic damage which does not affect the functionality of the Covered Device such as scratches, dents, discoloration, and small cracks.

Damage that naturally and inevitably occurs as a result of normal wear and tear.

Your Covered Device is not installed or operated in accordance with Samsung’s instructions.

Installing or re-purchasing any content such as data, music, photos, apps, or software to the replacement Covered Device unless specifically mentioned as a benefit; and

Your Covered Device was purchased outside KSA.

Damage caused by:

a product/accessory which is not included in the Samsung authorized accessories provided along with the Covered Device at the time of purchase.

operating the Covered Device outside the permitted or intended uses described by Samsung

Damaged device where the IMEI/Serial no. cannot be identified. Please note that the IMEI mentioned on the SIM tray will not be considered as an identification of the device IMEI.

Loss or damage covered by supplier, dealer, or Manufacturer’s Warranty

Damages and expenses

Damages and expenses incurred arising directly or indirectly from the following events or circumstances are not covered under this Plan:

Misuse including damage caused intentionally and the use of the Covered Device for a purpose for which it was not originally intended.

Gross negligence resulting in a claim. A conscious and voluntary disregard of the need to use reasonable care by You or a user of the Covered Device.

Any consequence, howsoever caused, including but not limited to computer virus in electronic data being lost, destroyed, distorted, altered, or otherwise corrupted

You act illegally or break any government prohibition or regulation.

Lack of reasonable precautions to prevent damage to Your Covered Device.

Theft or loss of the device

Loss of use or consequential loss of any kind.

The Plan does not cover any damage caused by force majeure events such as fire, flood, lightning, and explosion.

Damage caused by or arising from, but not limited to, an electro-magnetic pulse, whether man made or naturally occurring, nuclear reaction or contamination from nuclear weapons or radioactivity, seepage, pollution or contamination or damage caused by war, invasion, revolution, terrorist activity, fire, lightning, floods, earthquake or any natural catastrophe, Chemical, Biochemical. Biological, Electromagnetic and Cyber Attack or any other force majeure event.

Commencement and Cancellation

The Plan will come into force on the Plan Start Date, and it will end on the Plan Expiry Date in accordance with the terms of this Plan as defined in these T&Cs.

When will the Plan end?

If neither Party has cancelled the Plan and unless otherwise specified in the Plan Confirmation, the Plan will end either.

For Samsung Care+ ADH (1 year Plan):12 months after the Plan Start Date (Samsung Care+);

For Samsung Care+ ADH (2 years Plan): 24 months after the Plan Start Date (Samsung Care+);

For Samsung Care+ ADH (6 Months Plan): 6 months after the Plan Start Date (Samsung Care+);

Or if You have reached the claims limit; whichever comes first

Can the Plan be renewed?

It is not possible to renew this Plan for the Covered Device.

When can the Plan be cancelled?

We may cancel this Plan and You will not be able to claim and may not be entitled to a Fees refund, should the reason for cancellation be due to non-payment of the Fees or a breach of the Plan Terms and Conditions, such as (but not limited to) if You:

Have misled us through dishonesty or incomplete information when purchasing the Plan.

Have purposely misrepresented or failed to disclose any facts; or

Have committed fraud, cheated, or deceived us.

If we choose to terminate Your Plan, we will notify You in writing at Your registered address or email address, if available with us. We will not be liable if You have provided us with an incorrect registered address or email address/failed to update Your registered address or email address provided to us, and we have notified You at the registered address or email address available to us.

You may cancel this Plan anytime within 7 days of purchasing the Plan provided there is no claim raised or settled under the Plan. We will refund the entire Plan Fee in an event of You requesting a cancellation as mentioned above.

Payment

The Fees is paid upfront at the time of purchasing the Plan.

How to Make a Claim

In the event of damage to the Covered Device, You are required to:

Immediately (not later than 15 days from the time of damage) inform Us through the Consumer Web Portal, Toll free number as provided below detailing the damage, and provide any documentary evidence of the damage.

You need to share the IMEI detail of the Covered Device before raising the request, failing which You will not be eligible to receive any benefits of the Samsung Care+ and no claims shall be entertained by Us.

Answer a few questions on the incident. The process is completely paperless, so, no physical documents will be required.

Please note, You will not handover the Covered Device for repairs at any service center, including at any Samsung Authorized Service Centre (ASC) until confirmed by Us. It is expressly stated that We will not be held responsible for fulfilling any such requests where the Covered Device is handed over to a service center by You before the approval from Us; any liabilities arising out of such requests before the in-principle approval of the Damage Repair Service Request from Us will be solely handled by You at Your own expense.

You can contact Samsung by:

Telephone, between Sunday to Thursday, 9am to 6pm

Samsung Authorized Service Center list at: https://www.samsung.com/sa_en/support/service-center/

Consumer Web Portal at https://samsung-ksa.servify.tech

When You contact Us, We will let You know what information We need from You to process the claim and how Your claim will be processed. At a minimum We will request:

Evidence that Your Covered Device is covered under the Plan (IMEI number).

A description and any documentary evidence of the incident that caused the Accidental Damage or Liquid Damage to Your Covered Device.

You can find Your IMEI/Serial number by:

You can find Your Insured Product’s IMEI number by inputting *#06# into Your Covered Device or by going through settings on the Covered Device. It should also be noted on the documentation that came with Your Covered Device when You purchased it and may be on the back of Your Covered Device. Your network provider may also be able to provide it to You.

How is Accidental Damage, Liquid Damage determined and covered?

We will let You know as soon as possible if We can settle Your claim after the Samsung Authorized Service Centre has reviewed Your claim. In order for Your claim to be eligible You must not separately arrange a repair without Our approval.

You must submit Your claim fully and truthfully. This enables Us to properly determine the Accidental Damage or Liquid Damage.

What do We Require from You?

Ensuring access to Your Covered Device

In the case of Accidental Damage or Liquid Damage, it is important You contact Your network provider to disable any security features (for example: locks, personal ID passcodes or PIN numbers), software, applications or other means which may stop Us from accessing Your Covered Device.

Ensuring You contact Us in a timely manner:

We encourage You to report Your Accidental Damage or Liquid Damage as soon as possible so that the Covered Device can be repaired and so that the Accidental Damage does not result in further deterioration to the Covered Device. If there is an unreasonable delay between the occurrence of the Accidental Damage or Liquid Damage You are notifying Us via a Consumer Web Portal, We may adjust Your claim settlement in case Our obligations have increased due to the delay.

Sending Your Covered Device or information:

We will keep Your claim active for 15 days from the time You have raised a claim, to enable You to send Your Covered Device to Us and/or provide any additional information We have requested from You. If You have not provided the Covered Device and/or the additional information to Us and such 15 days have elapsed, You will need to re-register Your claim from the beginning.

Backing up Your data:

All Covered Devices sent to be repaired will be wiped of all data before any action by Our Authorized Service Centers personnel for confidentiality purposes. We shall not be liable for the loss of any data howsoever caused. Our Authorized Service Centers and We do not accept responsibility for Your SIM Card, memory card or any other storage media or property belonging to You not removed from the Covered Device before sending in for repair. Before sending Your Covered Device for repair, You are responsible for managing, backing up or otherwise protecting the data of Your Covered Device against loss, damage or destruction.

Keeping IMEI Secured:

You are responsible for keeping the IMEI/Serial no. details of Your Covered Device secure and providing the same at the time of raising any claim. If You fail to provide the IMEI/Serial no. details as and when asked, Your claim shall not be processed and under no circumstances shall Samsung be liable for the claim rejection.

Preventing false declaration and non-disclosure

You must provide Us with complete and accurate information when purchasing the Plan and making a claim. We may not aid or cover if You provide us with incorrect or incomplete information. This includes failure to cooperate in the settlement of the claim or failing to pass on important information or changes.

If You or anyone acting on Your behalf makes a claim which is in any way false or fraudulent or supports a claim with any false or fraudulent statement or document, You will lose all benefit under this Plan and any Fees You have paid for the Plan. We may also recover the cost of any successful claims We have settled under this Plan and later discover to be fraudulent. If You fraudulently provide Us with false information, statements, or documents, We may record this in claims databases and exchange this information with fraud (prevention) agencies.

Multiple coverages

If You are entitled to compensation under another insurance policy or service contract, public scheme or obligation whether or not arising from a law or a regulation You should notify Us and We may decline to cover. We will, however, cover You where eligible under this Plan for damage which is not covered by the other insurance policy or service contract, public scheme or legal obligation whether or not arising from a law or a regulation.

If We do provide cover up front at Your request, You assign, if legally possible, Your right to compensation under another insurance policy or service contract, public scheme or any legal obligation whether or not arising from a law or regulation, to Us.

If You have more than one coverage that covers You for the same loss, You should only submit the claim to one insurer and provide details of any other obligor to that insurer. Such insurer will then contact anyone else who would have covered the event for a contribution towards the costs.

Making an Enquiry or Complaint

If You have a query or need to make a complaint:

You can contact Us by:

The easiest way to contact Us is to call on:

Alternatively, You can write to Us on www.samsung.com/support.

We will do everything possible to ensure that Your query is dealt with promptly. Providing Your name, IMEI number should help Us deal with Your comments more efficiently.

Service Fulfillment Process

We provide services through Pick/Drop Support (“PUDO”) service for the Covered Device, for serviceable locations within the Territory. For claiming the other benefits of this Plan, You may visit the nearest Samsung Authorized Service Centre as indicated in the Consumer Web Portal once the approval is provided. You are required to wait until We confirm in writing via an email or on a voice call on Your registered number or provide an update on the status of the next steps to be taken. Necessary service will be performed at the Our Authorized Service Centre(s) after verification of the entitlement and validity of the Plan. Once the required service is complete, You will promptly be notified via the Consumer Web Portal. The repaired device will be delivered to the address of initial pickup after completion of repair if PUDO service is availed. In the event that PUDO service is not availed, You will be required to pick up Your repaired Covered Device from the relevant Samsung Authorized Service Centre.

We reserve the right to change the method by which Our Authorized Service Centre may provide repair service to You, and Your Covered Device’s eligibility to receive a particular method of service under this Plan. Service options, parts availability and response times may vary according to the city You live in.

Limitation of Liability

Our liability under this Plan is limited to fulfilling service claims approved by Us. We are not liable for any loss of programs, data, or other information stored on Your Device or any media. In no event will We be liable to You or any third party for any damages resulting from, or relating directly or indirectly to, Your Samsung Care+, including, but not limited to, any damages You may suffer if data left on Your Device is accessed, or alternatively, is unrecoverable. Our liability, in respect to this Plan, in relation to Your Covered Device and subject to the exclusions stated in Article 3, will be limited to and shall not exceed the cumulative cost incurred by us in servicing either: (i) the last 2 claims during the previous 12 months or; (ii) the last 3 claims during the previous 24 months, immediately preceding the date when the liability arose.

Privacy and Personal Data

We handle Your personal data with care.

In addition, We might use Your personal data to prevent and combat fraud and to comply with statutory obligations. We may exchange Your personal data with industry governing bodies, regulators, fraud prevention agencies and claims databases for underwriting and fraud prevention purposes. We may provide Your personal data to others where required or permitted by law.

You have a right to request rectification and provision of a copy of the Personal Data that We hold about You. If You wish to exercise these rights then please contact Us directly via the details provided in Your Plan Confirmation.

We and our affiliates warrant and undertake that we shall comply with all obligations under the relevant local data protection laws of each country where the service contracts are provided, including but not limited to, all such legal obligations relating to the protection of personal data.

We warrant to the other Party that all Personal Data relating to You that is collected, Used, and stored during a sales transaction and claims management will be fairly and lawfully obtained, that We will make any required notification with regard to You Personal Data, and that We will obtain, and always maintain a registration as required per the local data protection legislation (if applicable) appropriate to the performance of Our obligations under this Plan. Moreover, We shall ensure that, where required by local law, all necessary consents have been obtained from You for the processing of Your Personal Data in connection with the Plan.

We warrant and undertake, if at any stage under this Plan, We collect, process, or use personal data, We shall:

Use Your Personal Data only for the purpose of providing the Plan, claims management and related services, and comply with all the obligations related to the Personal Data protection required. Any additional applicable data protection requirements required by a particular country’s laws shall be included in this T&Cs.

Comply with all obligations under the applicable Laws and specifically the data protection laws.

Shall not disclose the Personal Data to any third party other than our employees or representatives requiring access to the Personal Data to perform their duties under this Plan.

implement all necessary or appropriate technical and organizational measures:

to protect the security and confidentiality of Personal Data processed by it in providing the services under the Plan.

to protect Personal Data against accidental or unlawful destruction or accidental loss, alteration, unauthorized disclosure, access, or processing; and

as required under applicable Data Protection Laws, to ensure a level of security appropriate to the risk, including as appropriate: (A) the pseudonymization and encryption of Personal Data; (B) the ability to ensure the ongoing confidentiality, integrity, availability, and resilience of processing systems and services; (C) the ability to restore the availability and access to the Personal Data in a timely manner, as and when required; and (D) a process for regularly testing, assessing, and evaluating the effectiveness of technical and organizational measures for ensuring and maintaining the security of the processing of Personal Data.

On cancellation or expiry of this Plan, We shall securely destroy existing copies of such Personal Data except where necessary to retain such Personal Data strictly for the purposes of compliance with applicable law and regulations in any jurisdiction, and in such case such Personal Data shall be retained for the period required by Applicable Laws.

Governing Law & Jurisdiction

Unless agreed otherwise, the law of the KSA will apply to these Plan Terms and Conditions. In the event of a dispute concerning these Plan Terms and Conditions, the courts of the Kingdom of Saudi Arabia shall have exclusive jurisdiction.

Regulatory Status

This Plan is provided by Samsung Electronics Saudi Arabia Ltd ., which has its registered office in 9^th Floor, Hamad Tower, Al-Olaya, Riyadh, Saudi Arabia. Our business address is: 9^th Floor, Hamad Tower, Al-Olaya, Riyadh, Saudi Arabia.

SC+ Complimentary Plans

­Samsung Care+ for Kingdom of Saudi Arabia (“KSA”)

Terms and Conditions

These Terms and Conditions herein describe and stipulate the provisions which govern and regulate Samsung Care+ plan policy (“Terms & Conditions” and/or “T&Cs”).

Samsung Care+ is a service plan (“SC+ Plan” or “Samsung Care+”) that covers the risk of Accidental Damage/ Screen Damage, as defined in clause 3 of this T&Cs, to Your Samsung mobile device (“Covered Device”), offered complimentary to You with the purchase of Your Device (limited to the models mentioned in the Table 1.1 below and applicable during the pre-booking period only). The SC+ Plan is brought to You by Samsung Electronics Saudi Arabia Ltd. (“Samsung”/ “We”/ “Us”/ “Our”).

For this Terms and Conditions, You will be referred to herein as (“You” / “Your”).

By agreeing to these Terms and Conditions, You are agreeing to the collection and processing of Your Personal Data through Our website (the “Website”) in accordance with these Terms and Conditions and Samsung Privacy Policy available at https://www.samsung.com/sa_en/info/privacy/.

In this T&Cs, “Samsung” means Samsung Electronics Saudi Arabia Ltd.

Your Covered Device and the SC+ Plan shall be governed by these Terms and Conditions. If Your Covered Device is not working and did not have an accident, it could be defective and may be covered by the Samsung two-year limited warranty or You may have statutory rights under applicable consumer law.

It is worth noting that this SC+ Plan does not cover any damage which does not affect the functionality of the Covered Device such as scratches, dents, discoloration, Cosmetic Damage and /or cracks (“Non-functional Damage”). You are fully responsible for any Non-functional Damage and Cosmetic Damage. You must take all precautions to prevent Non-functional Damage to Your Covered Device.

To help You understand this SC+ Plan and how it works, You should carefully read and retain these T&Cs which stipulate the terms and conditions between Us and You, the limitation of coverage of this SC+ Plan, to the process of claims, and the expiry or termination of these T&Cs. If You have any queries, please contact us via the local Samsung website www.samsung.com/support.

The Terms and Conditions and the Plan Confirmation form the T&Cs between You and Us.

Summary of Samsung Care+ Plans

Summary of Samsung Care+ Complimentary ADH (6 Months) Plans:

Summery of Samsung Care+ Complimentary ADH (1 Year) Plan:

Summery of Samsung Care+ Complimentary ADH (2 Year) Plan

This Plan is offered complimentary with the purchase of the above Devices by Us at our discretion.

Please note that Your Covered Device must be eligible for Samsung Care+ (e.g., see Clause 2. General Validity Conditions and Clause 4. General Exclusions).

When You submit a Claim to Us, We will, at Our sole assessment and discretion, either repair or replace Your Covered Device provided that such replacement will be limited to one (1) time during the Term of Your SC+ Plan. If We accept Your claim and the Covered Device is Beyond Economical Repair, then We will replace it. In case of repairs, Original spare parts will be used to repair Your Covered Device. By proceeding with this Plan, You accept that both the (i) damaged parts and materials of the Covered Device which have been replaced by Us; and (ii) the Covered Devices that are Beyond Economical Repair and have been replaced by Us, shall become Our property.

In case of a replacement of Your Covered Device, the replaced device will either be a new device or a refurbished device and will either be the same model as or the nearest equivalent model to Your Covered Device commercially available at the time of Your claim (same color cannot be guaranteed). The remaining period of Your Samsung Care+ Plan offered for the original Covered Device will be applicable for the replaced device. Your statutory rights and any rights You may have by virtue of warranties from Samsung are not affected by Samsung Care+. Our obligation to repair or replace the Covered Device under the Samsung Care+ is subject to the Claims Limit.

The Samsung Care+ claims will be handled by Our Authorized Service Centers within KSA.

We reserve the right, at Samsung discretion, to change or modify, the terms of this Plan from time to time.

Notwithstanding sub-clauses 1.1 the Claim Limit will be as follows:

6 Months plan: 1 (One) Claim allowed,

The customer can avail one (1) replacement or one (1) repair.

1 year plan: 2 (two) Claims allowed,

The customer can avail two (2) repairs and no replacement or;

The customer can avail one (1) replacement and one (1) repair.

2 year plan: 3 (three) Claims allowed,

The customer can avail three (3) repairs and no replacement or;

The customer can avail one (1) replacement and two (2) repairs.

For the 1 Year plan: The Customer is entitled for one (1) replacement only, the Customer will only be entitled for a repair in the second Claim and no replacement in the event that the Customer availed the replacement from the first Claim as per clause 1.3 above according to Our assessment and discretion; the repair in the second Claim shall not exceed the replacement value and/or is Beyond Economical Repair by which Your Claim will be rejected for exceeding Your Claim Limit

General Validity Conditions

Samsung Care+ is valid for individuals who are of legal age under applicable local laws in the Kingdom of Saudi Arabia.

Samsung Care+ is only offered complimentary by Samsung with the purchase of Samsung devices mentioned in Table 1.1 for a certain period

Samsung Care+ is valid only for devices purchased in the Kingdom of Saudi Arabia.

Samsung Care+ is only valid for new Samsung devices; it does not cover second-hand Samsung devices.

Samsung Care+ is only valid for devices purchased from Samsung's official channels.

Samsung Care+ is only valid for devices which have no existing damages on them.

Definitions

Some of the words and phrases in these Plan Terms and Conditions have specific meanings. These are explained below and have the same meaning wherever they appear beginning with a capital letter.

General Exclusions

The Plan does not cover:

Any claim for an event occurring outside the Term of Plan.

Your Covered Device in case of:

Your Covered Device has had its serial or IMEI number removed, defaced, or altered

Any pre-existing damage that cannot be attributed to the event being claimed for.

Design, manufacturing, or other faults in relation to the Covered Device safety

Your Covered Device has been altered, modified, upgraded, expanded or repaired by a non-Samsung Authorized Service Centre, including alteration or modification to any internal parts or to the operating system (such as, but not limited to, being unlocked to operate outside the Territory).

Cosmetic damage which does not affect the functionality of the Covered Device such as scratches, dents, discoloration, and small cracks.

Damage that naturally and inevitably occurs as a result of normal wear and tear.

Your Covered Device is not installed or operated in accordance with Samsung’s instructions.

Installing or re-purchasing any content such as data, music, photos, apps, or software to the replacement Covered Device unless specifically mentioned as a benefit; and

Your Covered Device was purchased outside KSA.

Damage caused by:

a product/accessory which is not included in the Samsung authorized accessories provided along with the Covered Device at the time of adding the plan.

operating the Covered Device outside the permitted or intended uses described by Samsung

Damaged device where the IMEI/Serial no. cannot be identified. Please note that the IMEI mentioned on the SIM tray will not be considered as an identification of the device IMEI.

Loss or damage covered by supplier, dealer, or Manufacturer’s Warranty

Damages and expenses

Damages and expenses incurred arising directly or indirectly from the following events or circumstances are not covered under this Plan:

Misuse including damage caused intentionally and the use of the Covered Device for a purpose for which it was not originally intended.

Gross negligence resulting in a claim. A conscious and voluntary disregard of the need to use reasonable care by You or a user of the Covered Device.

Any consequence, howsoever caused, including but not limited to computer virus in electronic data being lost, destroyed, distorted, altered, or otherwise corrupted

You act illegally or break any government prohibition or regulation.

Lack of reasonable precautions to prevent damage to Your Covered Device.

Theft or loss of the device

Loss of use or consequential loss of any kind.

The Plan does not cover any damage caused by force majeure events such as fire, flood, lightning, and explosion.

Damage caused by or arising from, but not limited to, an electro-magnetic pulse, whether man made or naturally occurring, nuclear reaction or contamination from nuclear weapons or radioactivity, seepage, pollution or contamination or damage caused by war, invasion, revolution, terrorist activity, fire, lightning, floods, earthquake or any natural catastrophe, Chemical, Biochemical. Biological, Electromagnetic and Cyber Attack or any other force majeure event

Commencement and Cancellation

The Plan will come into force on the Plan Start Date, and it will end on the Plan Expiry Date in accordance with the terms of this Plan as defined in these T&Cs.

When will the Plan end?

If neither Party has cancelled the Plan and unless otherwise specified in the Plan Confirmation, the Plan will end either.

For Samsung Care+ ADH (6 Months Plan): 6 Months after the plan start date (Samsung Care+).

For Samsung Care+ ADH (1 year Plan):12 months after the Plan Start Date (Samsung Care+);

For Samsung Care+ ADH (2 years Plan): 24 months after the Plan Start Date (Samsung Care+);

Or if You have reached the claims limit; whichever comes first.

Can the Plan be renewed?

It is not possible to renew this Plan for the Covered Device.

When can the Plan be cancelled?

We may cancel this Plan and You will not be able to claim and will not be entitled to any refund or reimbursement, should the reason for cancellation be due to a breach of the Plan Terms and Conditions, such as (but not limited to) if You:

Have misled us through dishonesty or incomplete information when adding the Plan.

Have purposely misrepresented or failed to disclose any facts; or

Have committed fraud, cheated, or deceived us.

If we choose to terminate Your Plan, we will notify You in writing at Your registered address or email address, if available with us. We will not be liable if You have provided us with an incorrect registered address or email address/failed to update Your registered address or email address provided to us, and we have notified You at the registered address or email address available to us.

Payment

This Plan is offered complimentary with the purchase of Your Device at Our discretion. This Plan cannot be purchased.

How to Make a Claim

In the event of damage to the Covered Device, You are required to:

Immediately (not later than 15 days from the time of damage) inform Us through the Consumer Web Portal, Toll free number as provided below detailing the damage, and provide any documentary evidence of the damage.

You need to share the IMEI detail of the Covered Device before raising the request, failing which You will not be eligible to receive any benefits of the Samsung Care+ and no claims shall be entertained by Us.

Answer a few questions on the incident. The process is completely paperless, so, no physical documents will be required.

Please note, You will not handover the Covered Device for repairs at any service center, including at any Samsung Authorized Service Centre (ASC) until confirmed by Us. It is expressly stated that We will not be held responsible for fulfilling any such requests where the Covered Device is handed over to a service center by You before the approval from Us; any liabilities arising out of such requests before the in-principle approval of the Damage Repair Service Request from Us will be solely handled by You at Your own expense.

You can contact Samsung by:

Telephone, between Sunday to Thursday, 9am to 6pm

Samsung Authorized Service Center list at: https://www.samsung.com/sa_en/support/service-center/

Consumer Web Portal at https://samsung-ksa.servify.tech

When You contact Us, We will let You know what information We need from You to process the claim and how Your claim will be processed. At a minimum We will request:

Evidence that Your Covered Device is covered under the Plan (IMEI number).

A description and any documentary evidence of the incident that caused the Accidental Damage or Liquid Damage to Your Covered Device.

You can find Your IMEI/Serial number by:

You can find Your Insured Product’s IMEI number by inputting *#06# into Your Covered Device or by going through settings on the Covered Device. It should also be noted on the documentation that came with Your Covered Device when You purchased it and may be on the back of Your Covered Device. Your network provider may also be able to provide it to You.

How is Accidental Damage, Liquid Damage determined and covered?

We will let You know as soon as possible if We can settle Your claim after the Samsung Authorized Service Centre has reviewed Your claim. In order for Your claim to be eligible You must not separately arrange a repair without Our approval.

You must submit Your claim fully and truthfully. This enables Us to properly determine the Accidental Damage or Liquid Damage.

What do We Require from You?

Ensuring access to Your Covered Device

In the case of Accidental Damage or Liquid Damage, it is important You contact Your network provider to disable any security features (for example: locks, personal ID passcodes or PIN numbers), software, applications or other means which may stop Us from accessing Your Covered Device.

Ensuring You contact Us in a timely manner:

We encourage You to report Your Accidental Damage or Liquid Damage as soon as possible so that the Covered Device can be repaired and so that the Accidental Damage does not result in further deterioration to the Covered Device. If there is an unreasonable delay between the occurrence of the Accidental Damage or Liquid Damage You are notifying Us via a Consumer Web Portal, We may adjust Your claim settlement in case Our obligations have increased due to the delay.

Sending Your Covered Device or information:

We will keep Your claim active for 15 days from the time You have raised a claim, to enable You to send Your Covered Device to Us and/or provide any additional information We have requested from You. If You have not provided the Covered Device and/or the additional information to Us and such 15 days have elapsed, You will need to re-register Your claim from the beginning.

Backing up Your data:

All Covered Devices sent to be repaired will be wiped of all data before any action by Our Authorized Service Centers personnel for confidentiality purposes. We shall not be liable for the loss of any data howsoever caused. Our Authorized Service Centers and We do not accept responsibility for Your SIM Card, memory card or any other storage media or property belonging to You not removed from the Covered Device before sending in for repair. Before sending Your Covered Device for repair, You are responsible for managing, backing up or otherwise protecting the data of Your Covered Device against loss, damage or destruction.

Keeping IMEI Secured:

You are responsible for keeping the IMEI/Serial no. details of Your Covered Device secure and providing the same at the time of raising any claim. If You fail to provide the IMEI/Serial no. details as and when asked, Your claim shall not be processed and under no circumstances shall Samsung be liable for the claim rejection.

Preventing false declaration and non-disclosure

You must provide Us with complete and accurate information when adding the Plan and making a claim. We may not aid or cover if You provide us with incorrect or incomplete information. This includes failure to cooperate in the settlement of the claim or failing to pass on important information or changes.

If You or anyone acting on Your behalf makes a claim which is in any way false or fraudulent or supports a claim with any false or fraudulent statement or document, You will lose all benefit under this Plan. We may also recover the cost of any successful claims We have settled under this Plan and later discover to be fraudulent. If You fraudulently provide Us with false information, statements, or documents, We may record this in claims databases and exchange this information with fraud (prevention) agencies.

Multiple coverages

If You are entitled to compensation under another insurance policy or service contract, public scheme or obligation whether or not arising from a law or a regulation You should notify Us and We may decline to cover. However, We will, cover You where eligible under this Plan for damage which is not covered by the other insurance policy or service contract, public scheme or legal obligation whether or not arising from a law or a regulation.

If We do provide cover upfront at Your request, You assign, if legally possible, Your right to compensation under another insurance policy or service contract, public scheme or any legal obligation whether or not arising from a law or regulation to Us.

If You have more than one coverage that covers You for the same loss, You should only submit the claim to one insurer and provide details of any other obligor to that insurer. Such insurer will then contact anyone else who would have covered the event for a contribution towards the costs.

Making an Enquiry or Complaint

If You have a query or need to make a complaint:

You can contact Us by:

The easiest way to contact Us is to call on:

Alternatively, You can write to Us on www.samsung.com/support.

We will do everything possible to ensure that Your query is dealt with promptly. Providing Your name, IMEI number should help Us deal with Your comments more efficiently.

Service Fulfillment Process

We provide services through Pick/Drop Support (“PUDO”) service for the Covered Device, for serviceable locations within the Territory. For claiming the other benefits of this Plan, You may visit the nearest Samsung Authorized Service Centre as indicated in the Consumer Web Portal once the approval is provided. You are required to wait until We confirm in writing via an email or on a voice call on Your registered number or provide an update on the status of the next steps to be taken. Necessary service will be performed at the Our Authorized Service Centre(s) after verification of the entitlement and validity of the Plan. Once the required service is complete, You will promptly be notified via the Consumer Web Portal. The repaired device will be delivered to the address of initial pickup after completion of repair if PUDO service is availed. In the event that PUDO service is not availed, You will be required to pick up Your repaired Covered Device from the relevant Samsung Authorized Service Centre.

We reserve the right to change the method by which Our Authorized Service Centre may provide repair service to You, and Your Covered Device’s eligibility to receive a particular method of service under this Plan. Service options, parts availability and response times may vary according to the city You live in.

Limitation of Liability

Our liability under this Plan is limited to fulfilling service claims approved by Us. We are not liable for any loss of programs, data, or other information stored on Your Device or any media. In no event will We be liable to You or any third party for any damages resulting from, or relating directly or indirectly to, Your Samsung Care+, including, but not limited to, any damages You may suffer if data left on Your Device is accessed, or alternatively, is unrecoverable. Our liability, in respect to this Plan, in relation to Your Covered Device and subject to the exclusions stated in Article 4, will be limited to and shall not exceed the cumulative cost incurred by us in servicing 2 claims during the Plan term of 12 months, immediately preceding the date when the liability arose.